De bankensector maakt enorme veranderingen door en maakt daarbij volop gebruik van de kracht van digitale technologieën en data-analyse. Vaak gebeurt dat binnen gecompliceerde ecosystemen. Daarnaast heeft COVID-19 onze wereld, zowel op economisch als op financieel vlak, drastisch veranderd. Op het hoogtepunt van de gezondheidscrisis speelden banken over de hele wereld een fundamenteel belangrijke rol: zij ondersteunden bedrijven en gezinnen door snel te reageren op overheidsmaatregelen, door leningen te verstrekken die door de overheid werden gesteund, door extra liquiditeit te verschaffen en door snel uitstelmaatregelen te treffen. In veel opzichten is het vertrouwen in banken nog nooit zo groot geweest aangezien veel klanten en bedrijven de banken in een nieuw en positief licht zien.
Klantgerichtheid en een focus op bankmedewerkers, in combinatie met intensief toezicht door de regelgevende instanties, zorgen ervoor dat veerkracht en vertrouwen centraal komen te staan bij iedere bank. Het digitale tijdperk zit in een stroomversnelling en voortdurende transformatie is nu belangrijker dan ooit. Banken omarmen en benutten de kansen die digitale verandering biedt om betere diensten te verlenen en beter in te spelen op de behoeften van de klant. ‘Challengers’ in de bankensector en nieuwe betaalmiddelen veranderen de bankomgeving ingrijpend, stimuleren de concurrentie en creëren nieuwe bedrijfsmodellen. Innovatieve banken begrijpen hoe veranderende klantendemografie, verschuivende leeftijdsprofielen en groeiende ondernemingen vorm zullen geven aan bankactiviteiten op de lange termijn. Die banken leveren de juiste service op het juiste moment. Banken moeten het vertrouwen van hun klanten behouden en versterken. Daarnaast zal ook innovatie een nieuwe generatie klanten opleveren. Nu sommige banken een pad van geleidelijke evolutie volgen en andere kiezen voor een volledige strategische verandering, staat consolidatie in de bankenmarkt mogelijk voor de deur.
Met unieke expertise op het vlak van audit, fiscaliteit, juridische zaken en adviesverlening beschikt KPMG over de nodige kennis en vaardigheden om banken volledig te ondersteunen bij het benutten van de kracht van data en technologie, zodat hun medewerkers een echte klantgerichte dienstverlening kunnen bieden. Ons Belgische team van meer dan 200 professionals kan, samen met onze collega’s uit ons internationale netwerk en met toegang tot wereldwijde tools en technologieën, en met de steun van competentiecentra zoals het ECB Office, gebruik maken van diepgaande kennis om banken te helpen bij het transformeren, ontwikkelen en evalueren van de juiste operationele modellen en strategieën om in te spelen op deze voortdurend veranderende financiële wereld.
