Empresas brasileiras disponibilizam canais para recebimento de denúncias

O tratamento de denúncias relacionadas a desvios de conduta pelas empresas é um tema que está no radar das empresas. A abordagem para atendimento dos casos pode variar entre as organizações, no entanto, a grande maioria das empresas no Brasil (95%) já têm uma plataforma de hotline (canal de denúncias) implementado.

Esse dado é um dos destaques da terceira edição da pesquisa Perfil do Hotline, produzida pela KPMG. O estudo contou com a participação de 60 empresas de diversos segmentos do mercado, que teve como objetivo avaliar a implementação de canais de denúncias pelas empresas, um dos mecanismos mais eficazes para combate à fraude, à corrupção e a outros desvios de conduta.

Entre as empresas que disponibilizam o hotline para o atendimento às denúncias, foi verificado que 31% delas têm um canal já maduro, com mais de cinco anos de operação. Esse número aumentou 10% em relação à 2020.

Outro destaque do levantamento é relacionado à confiança dos usuários do canal de denúncias. Entre os respondentes, 95% acreditam que seus colaboradores e terceiros confiam no hotline, e 91% acreditam na eficiência da ferramenta para a identificação de desvios de conduta.

Em relação ao volume de denúncias recebidas, percebe-se que há dois extremos entre as empresas ouvidas pela pesquisa: 35% delas informaram que recebem menos de 12 relatos por ano em seus canais de hotline, e outros 35% mencionaram ter recebido mais de 120 denúncias anualmente.

Entre os principais meios de comunicação escolhidos para recebimento dos relatos, o site foi elencado como o mais utilizado entre os usuários dos canais de denúncias.

Além disso, 92% das organizações participantes da pesquisa informaram que disponibilizam o hotline para os públicos interno e externo. O anonimato é assegurado pela totalidade dos canais das empresas entrevistadas, possibilitando que apenas 16% dos responsáveis pelas denúncias se identifiquem.