Em sua 65ª edição, a revista virtual Frontiers in Finance, produzida pela KPMG, explora os temas tecnologia e inovação. A publicação analisa o momento único vivido pelo setor financeiro e aponta como a inteligência artificial generativa (GenAI) e outras tecnologias trazem oportunidades e transformações para esse mercado.
Um dos pontos levantados logo na introdução é o de que algumas tecnologias inovadoras, como a GenAI, já estão ao nosso alcance, enquanto outras, como a computação quântica, estão apenas começando a surgir.
Em rápida evolução, essas ferramentas demonstram grande potencial como catalisadoras para a inovação, transformando processos e aprimorando produtividade, eficiência e desempenho. Os dados necessários para alimentar essas novas tecnologias ainda estão em processo de desenvolvimento – e este é um elemento vital para o sucesso.
Dois artigos estão presentes nesta edição: o primeiro se intitula Gerando mais valor por meio da transformação dos serviços financeiros, e o segundo, Explorando o papel da Inteligência Artificial generativa no setor bancário.
Como o título indica, o primeiro artigo analisa como a transformação digital tem melhorado os resultados das empresas de serviços financeiros, embora existam oportunidades para ir muito além.
Neste sentido, o artigo se propõe a analisar como as novas tecnologias podem realmente impulsionar a mudança no modelo de negócios no setor – e prossegue informando dados do mais recente relatório global de tecnologia da KPMG de 2023 (KPMG Global Tech Report 2023).
O estudo, que foi realizado com 2.100 executivos de 16 países e nove setores diferentes, indica que a maioria dos executivos de serviços financeiros considera que seus negócios alcançaram melhores desempenho e lucratividade nos últimos 24 meses graças à transformação digital.
No entanto, ainda existem algumas lacunas de desempenho. Por exemplo: 40% das empresas de serviços financeiros ainda não viram qualquer aumento de desempenho ou lucratividade a partir de seus investimentos em iniciativas de segurança cibernética nos últimos dois anos.
Mas o setor está em uma posição muito forte, tendo investido pesadamente em tecnologia nos últimos cinco anos. As empresas agora operam com um conjunto mais contemporâneo de tecnologias, embora exista trabalho a ser feito para realizar o valor de toda essa nova capacidade.
Agora, as empresas de serviços financeiros precisam sobretudo articular ou rearticular exatamente quais são seus objetivos comerciais — por exemplo, se querem oferecer uma experiência transformadora para os clientes ou lançar produtos e serviços.
Já o artigo sobre inteligência artificial generativa no setor bancário assinala que os bancos estão ansiosos para entender como a IA generativa (GenAI) pode ajudar seus negócios.
Segundo o relatório global de tecnologia da KPMG de 2023 (KPMG Global Tech Report 2023), 61% dos líderes de tecnologia bancária disseram acreditar que a inteligência artificial (IA), a GenAI e o aprendizado de máquina serão fundamentais para que o negócio alcance suas ambições de curto prazo.
No entanto, vale a pena dar um passo para trás em relação ao hype para realmente entender o que é a GenAI, o que ela pode fazer e os riscos e as oportunidades envolvidos. Não é a bala de prata para todos os problemas dos bancos.
Proporcionando um melhor entendimento das necessidades e dos desejos dos clientes, a GenAI pode ajudar a criar recomendações personalizadas de produtos, como ofertas de cartão de crédito, e vender novos produtos para clientes já existentes.
Além disso, os bancos têm todas as razões para serem cautelosos quando se trata de IA — especialmente a IA generativa. A IA é tão boa quanto os dados em que é treinada. Se o modelo receber dados tendenciosos, tomará decisões tendenciosas.
