Managed services: transformação das operações e geração de vantagens competitivas

A adoção de managed services como estratégia para transformar operações e gerar vantagens competitivas muitas vezes encontra desafios internos que impedem as empresas de aproveitarem ao máximo essa solução.

O estudo “Is your process mature enough for managed services?”, baseado em entrevistas com líderes globais, revela os quatro maiores bloqueios internos enfrentados pelas organizações:

1. Apego a equipes internas e centros de serviços compartilhados: a resistência cultural em terceirizar processos é um desafio comum.
2. Preocupações com a maturidade dos processos: muitas empresas acreditam que seus processos não estão suficientemente maduros para serem gerenciados por fornecedores externos.
3. Questões de qualidade: desconfiança na capacidade dos provedores de entregar serviços com qualidade consistente.
4. Falta de conhecimento do domínio: temores de que os fornecedores não compreendam o setor ou as especificidades do negócio.

Uma percepção comum, mas equivocada, é que processos precisam estar completamente otimizados antes da terceirização. O relatório enfatiza que o foco deve estar no valor gerado, e não apenas na maturidade. Fornecedores experientes podem não apenas executar processos, mas também redesenhá-los para alcançar resultados significativos, como maior agilidade e confiança dos stakeholders.

Para superar essas barreiras, as empresas devem:

• Reavaliar a maturidade dos processos: enxergar a terceirização como uma oportunidade para reestruturar operações e agregar valor.
• Escolher aliados estratégicos: provedores podem trazer expertise setorial e analítica para transformar processos e alinhar estratégias de negócios.

Focar em resultados de longo prazo: além da redução de custos, priorizar métricas como resiliência operacional e retenção de clientes.