A transformação digital está no centro das estratégias de crescimento das empresas modernas, e as plataformas SaaS desempenham um papel fundamental nesse processo. Contudo, muitas organizações ainda não conseguem desbloquear todo o potencial dessas ferramentas, limitando-se a abordagens táticas e operacionais. O relatório Maximizing SaaS value, produzido pela KPMG, apresenta insights cruciais para superar esse desafio e alcançar resultados transformadores.
Trajetória para a Transformação Sustentada
Conforme destacado na seção Mapping the route for sustained transformation, o verdadeiro valor das plataformas SaaS só é alcançado quando as empresas evoluem de um modelo transacional para um modelo transformacional. O "Managed Services Road Map" identifica três níveis de maturidade:
- Transacional: foco em tarefas operacionais, como suporte técnico e implantação.
- Performance: integração de dados e processos para gerar valor estratégico.
- Transformacional: colaboração estratégica entre TI, negócios e provedores de serviços para alinhar o SaaS às metas corporativas e fomentar inovação contínua.
Apenas 16% das empresas pesquisadas alcançam o nível transformacional, mas os benefícios são significativos: resiliência operacional, expansão de mercado, desenvolvimento de novos produtos e maior velocidade de adaptação às mudanças.
Onde Estão as Economias?
Embora a redução de custos seja uma das promessas centrais do SaaS, a seção Where are our savings? revela que essa economia não é garantida sem esforços contínuos. Muitas empresas relatam que economias só são alcançadas de forma intermitente devido a:
- Dívidas técnicas: Sistemas legados e processos mal integrados que aumentam custos a longo prazo.
- Falta de treinamento e adoção: O desconhecimento sobre funcionalidades do SaaS gera gastos adicionais com soluções redundantes.
- Foco de curto prazo: Decisões imediatistas prejudicam a escalabilidade e a eficiência das plataformas.
O estudo destaca que empresas bem-sucedidas priorizam a previsibilidade de custos e a colaboração estratégica com provedores especializados, garantindo sustentabilidade financeira e competitividade.