L’avenir technologique de l’administration publique

La transformation numérique des administrations et des organisations du secteur public progresse, mais elles doivent maintenant accélérer le rythme et commencer à offrir la valeur à laquelle les citoyens s’attendent. Ce rapport explique comment y parvenir.

Selon un récent sondage mené auprès de cadres supérieurs en technologie du secteur public dans 20 pays, les organisations de ce secteur prennent et maintiennent l’élan du changement, particulièrement en ce qui concerne les capacités essentielles comme l’infonuagique, la cybersécurité et l’analyse de données.

Les données montrent qu’elles expérimentent et adoptent l’IA et les technologies émergentes. Elles lient les investissements technologiques aux attentes et aux demandes des clients. Comparativement à leurs pairs du secteur privé, elles sont plus susceptibles d’avoir confiance en leur capacité de suivre le rythme du changement.

Pourtant, les hauts dirigeants du gouvernement s’inquiètent que leur avancement commence à se stabiliser, donc ils recherchent activement des solutions innovantes pour les amener à la prochaine étape de leur transformation numérique.

L’urgence d’adopter l’IA a propulsé les technologies émergentes au sommet des priorités des ministères. Parmi les répondants, 45 % ont confirmé qu’ils explorent l’IA dans des groupes contrôlés, et bon nombre d’entre eux s’attendent à démocratiser leur approche à mesure qu’ils acquièrent de l’expérience. Les deux tiers des leaders en technologie du secteur public disent s’attendre à ce que leur gouvernement investisse dans l’IA et l’automatisation au cours de la prochaine année.

Pourtant, la ruée vers l’adoption de l’IA expose également divers défis, notamment la confiance, la transparence et la réglementation de ces nouvelles technologies, ainsi que le manque de professionnels qualifiés pour développer, déployer et gérer des solutions d’IA.

Il est essentiel de renforcer la confiance du public dans l’IA pour en assurer la réussite. Les administrations devraient faire preuve de transparence quant à la façon dont elle est utilisée et s’assurer que ses décisions sont justes et impartiales. Elles devraient également être responsables de la réglementation de ces technologies. Toutefois, le sondage a révélé que les dirigeants des gouvernements du monde entier étaient seulement huit points de pourcentage plus susceptibles de se considérer comme des gardiens du risque en matière d’IA, par rapport à l’échantillon global.

Selon une autre étude, intitulée Trust in Artificial Intelligence, menée par KPMG en Australie l’an dernier, seulement 33 % des répondants à l’échelle mondiale se disent très confiants dans la capacité des gouvernements à développer et à utiliser l’IA dans l’intérêt supérieur du public, la confiance envers leur développement et leur adoption de l’IA se situant en deçà de celle des grandes entreprises technologiques.

Selon l’étude, les dirigeants s’efforcent de comprendre l’incidence de l’IA générative sur la productivité, les domaines dans lesquels elle permettra de recentrer la capacité humaine sur des tâches à plus grande valeur ajoutée et ceux dans lesquels elle pourrait influer sur la prestation de services. Déjà, plus des deux tiers des répondants au sondage affirment utiliser l’IA pour combler les lacunes de compétences (68 % dans le secteur public contre 73 % dans l’ensemble des répondants). Toutefois, le manque de compétences en IA pourrait freiner les progrès ultérieurs (ironie du sort).

On relève toutefois des signes d’un changement d’état d’esprit par rapport à la préparation de la main-d’œuvre pour l’avenir. Selon le rapport Forrester Opportunity Snapshot commandé par KPMG au Royaume-Uni en février 2024, près des trois quarts des leaders gouvernementaux affirment qu’ils accordent la priorité à la formation du personnel et des dirigeants en compétences numériques.

Bon nombre de nos organisations du secteur public s’adaptent assez rapidement à ce changement. Pour le reste, bien que les étapes soient graduelles, il est rassurant de voir que beaucoup de ces organisations envisagent la technologie pour relever le défi croissant de l’attraction et de la rétention des talents sur le marché. L’utilisation de la technologie pour réaliser des gains d’efficience, grâce auxquels la main-d’œuvre se concentre sur des priorités plus stratégiques et de grande valeur, constitue une priorité pour toutes les organisations gouvernementales. La transformation axée sur la technologie ne représente pas qu’une attente, mais une solution qui stimule l’engagement des clients et des employés dans notre secteur public. 

Les administrations et les organisations du secteur public font de grands progrès sur leur parcours de transformation numérique. Elles doivent maintenant accélérer le rythme et commencer à offrir la valeur à laquelle les citoyens s’attendent. Ce rapport explique comment y parvenir.

 Le rapport L’avenir technologique de l’administration publique s’appuie sur les données du rapport mondial de KPMG sur la technologie de 2024. Il comprend les résultats d’un sondage mené auprès de 118 hauts dirigeants et décideurs gouvernementaux du secteur de la technologie partout dans le monde. Il montre que les organisations du secteur public prennent et maintiennent l’élan du changement, particulièrement en ce qui concerne les capacités essentielles comme l’infonuagique, la cybersécurité et l’analyse de données.

Chez KPMG, nous nous engageons à aider les systèmes de santé et les organisations à affronter la tempête de la transformation. Les professionnels sectoriels de nos cabinets membres se passionnent pour le secteur public et désirent aider les organisations à atteindre leurs objectifs de la façon la plus efficiente et efficace possible. Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour en savoir davantage ou discuter de la façon dont nous pouvons aider votre organisation dans son parcours de transformation.