La publicación Future of Corporate Services, elaborada por KPMG, ofrece una visión integral sobre cómo generar valor a través de la alineación de las funciones de front, middle y back office. El estudio, basado en una encuesta realizada en 2024 a 250 ejecutivos, destaca oportunidades y desafíos.
Según la encuesta, menos de un tercio de los ejecutivos considera que los servicios corporativos ofrecen “gran valor y calidad”. La desalineación entre la estrategia de negocio y los modelos operativos es uno de los principales factores que dificultan la generación de valor.
Aunque el 74% de los encuestados indica que sus objetivos organizacionales y comerciales están “moderadamente alineados”, la desconexión genera pérdidas sustanciales. Esta brecha entre planificación y ejecución resalta la necesidad de transformaciones significativas en los modelos operativos existentes.
Otro desafío destacado en el estudio es la fragmentación en la estructura de los servicios corporativos. Más de la mitad de los ejecutivos informaron que estas funciones aún operan de forma aislada. Sólo el 25% considera que estas áreas están “altamente conectadas”, lo que afecta la colaboración y la eficiencia.
Otro desafío destacado en el estudio es la fragmentación en la estructura de los servicios corporativos. Más de la mitad de los ejecutivos informaron que estas funciones aún operan de forma aislada. Sólo el 25% considera que estas áreas están “altamente conectadas”, lo que afecta la colaboración y la eficiencia.
Con la evolución tecnológica, las expectativas respecto a los servicios corporativos están cambiando rápidamente. Tecnologías como la inteligencia artificial generativa (GenAI), ofrecen soluciones para reemplazar procesos manuales, optimizar flujos de trabajo y desbloquear habilidades conectando diversas funciones.
Sin embargo, el uso exitoso de GenAI requiere más que una simple implementación. Es necesario repensar la relación entre las personas y las máquinas, equilibrando las habilidades humanas y digitales. Generar confianza en la tecnología también es crucial para el éxito.
La publicación identificó cuatro imperativos estratégicos para la transformación de los servicios corporativos. El primero es enfocarse en el valor del negocio, yendo más allá de los objetivos funcionales y alineando las funciones con los objetivos organizacionales. Este enfoque amplía la relevancia de estas áreas.
El segundo imperativo es aprovechar el poder de los datos. Un flujo rápido y el acceso a datos comunes permiten una mayor integración entre funciones y brindan información crítica para respaldar los flujos de valor. La arquitectura de datos también es fundamental.
Por último, es esencial fomentar y facilitar el cambio. La colaboración multifuncional supera las barreras estructurales y promueve la alineación organizacional. Un liderazgo valiente y una mentalidad orientada a la innovación son esenciales para el progreso.
Otro desafío destacado en el estudio es la fragmentación en la estructura de los servicios corporativos. Más de la mitad de los ejecutivos informaron que estas funciones aún operan de forma aislada. Sólo el 25% considera que estas áreas están “altamente conectadas”, lo que afecta la colaboración y la eficiencia.
La publicación también presenta un conjunto de acciones clave para impulsar los servicios corporativos, tales como:
- • Redefinir los modelos de negocio y operativos para centrarse en la creación de valor.
- • Identificar flujos de valor prioritarios que deben ser respaldados por los servicios corporativos.
- • Evaluar la madurez del modelo actual de servicios corporativos.
- • Alinear continuamente los servicios corporativos con la estrategia del negocio.
- • Desarrollar una gobernanza efectiva basada en objetivos y resultados clave (OKRs).
- • Invertir en capacidades transversales, como datos, tecnología y procesos.
- • Presentar socios del ecosistema para respaldar los objetivos de transformación digital.
Hay tres áreas clave que requieren atención para liberar el potencial de los servicios corporativos. El primero es auditar y actualizar las habilidades, evaluar la preparación tecnológica y crear un marco integral de competencias.
La segunda es priorizar las habilidades humanas, como la empatía y la capacidad de monitorear la tecnología, especialmente en actividades relacionadas con la GenAI. Estas habilidades complementan las capacidades digitales y promueven una integración efectiva.
Por último, es esencial adoptar una mentalidad ágil. Los líderes deben fomentar la experimentación y la innovación, creando un entorno propicio para afrontar transformaciones constantes. Esta actitud es vital para el éxito a largo plazo.
Abordar la posible resistencia al cambio también es crucial: dado que las estructuras compartimentadas necesitan ser desafiadas para crear un futuro positivo, promover la alineación y colaboración interfuncional es el camino hacia transformaciones sostenibles.
