着眼于未来的制造企业可以将数字赋能型服务作为商业和运营模式基石，以此制胜市场，
对于工业制造业而言，当前尤为关键。随着全球走出新冠疫情，颠覆性技术飞速进步、经济动荡不定、客户期望不断变化、劳动力和原料供应市场不确定性等因素相互交织，共同塑造了当下陌生的环境。制造企业必须设法稳步度过。
着眼于未来的制造企业可以将数字赋能型服务作为商业和运营模式基石，以此制胜市场，
纵观工业制造业，售后和现场服务领域的变革信号无处不在。
- 智联产品
- 向Xaas转型
- 数字化转型
- 卓越的产品交付
- 富有韧性的供应链
- 联络中心现代化
- 数字孪生
- 人工智能
开发部署互联产品可以创造数字化服务，提高服务效率和成效，提升客户生命周期价值，并推动服务增长。
制造企业向XaaS（一切皆服务）模式转型，需要开发新服务，并构建通过订购、按使用付费或其他模式对各种服务进行定价、销售、交付和计费的能力。
制造企业正在对技术架构、应用程序和基础设施进行现代化改造。得益于此，他们可以建立无缝的技术集成，并采用先进的数字能力。
制造企业正在优化解决方案安装落地能力，最大限度为客户创造价值，同时提高数字服务附加率和客户生命周期价值。
制造企业正在构建富有韧性的供应链，将客户、渠道合作伙伴、销售、现场服务、供应商开发和采购流程连接起来，在客户解决方案生命周期内提升可视性和协作。
重新定义联络中心的能力有助于实现高效运营，同时通过全渠道互动模式，在更广泛的领域主动提供支持。
充分利用信息，包括安装基数和互联资产/传感器的数据，有助于制造企业开发客户解决方案及相关运营支持的数字化视图，并对其进行建模分析。
工业制造企业正在利用人工智能分析优化定价、销售、报价、服务规划和服务执行。
基于前述变革信号，毕马威专业人员确定了制造企业为了加速完成转型而应重点关注的五大战略要务，包括：树立数字化转型理念，了解相关裨益，调整业务模式，以及应对隐私和安全挑战。
决策者将开发数据分析和人工智能能力列为未来5到10年内的头等行动。
降低服务成本、提高服务效率、开发新服务、提升客户价值和提升忠诚度是数字赋能型服务可以提供的一些潜在裨益。
售后和现场服务数字化，为企业突破传统制造业务模式打开了大门。
企业正在认识到，它们需要超越以产品为中心的文化，甚至超越致力于打造部门卓越的文化。
随着制造企业向互联产品和平台过渡，生成和传输的数据量呈指数级增长，数据安全的重要性进一步提升。
在本报告中，我们探讨了工业制造企业可以抓住机遇，借助数字化售后和现场服务提升客户体验。我们还讨论了制造企业目前面临的挑战以及成功所需的能力。
