Steigende regulatorische Anforderungen, wachsende Komplexität und der zunehmende Einsatz von künstlicher Intelligenz stellen etablierte Prozesse und Steuerungslogiken zunehmend infrage. Unternehmen sollten daher Transformation und Leistungsfähigkeit gleichermaßen beherrschen. Managed Services schaffen dafür klare Verantwortlichkeiten, eine transparente Steuerung und eine belastbare Umsetzung – sodass Qualität, Compliance und Handlungsfähigkeit auch im kontinuierlichen Wandel gesichert bleiben.
Unsere Managed Services im Überblick
Warum KPMG Managed Services?
KPMG Managed Services gehen bewusst über klassisches Outsourcing hinaus. Sie verbinden fachliche Expertise, klare Prozessverantwortung und operative Umsetzung in einem integrierten Modell, das konsequent auf Steuerbarkeit und Governance ausgerichtet ist.
Im Mittelpunkt stehen End‑to‑End‑Prozesse mit:
- klar definierten Verantwortlichkeiten,
- transparenten Schnittstellen und
- messbaren Leistungskennzahlen.
Ergänzt wird das Modell durch technologiebasierte Assets, die Services nachhaltig und skalierbar weiterentwickeln.
Ihre Ansprechpersonen
Andreas Fachinger
Partner, Consulting - Intelligent Enterprise Technology, CTO Consulting
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Gernot Gutjahr
Partner, Consulting - Intelligent Enterprise Technology
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Managed Consulting Services: Transformation in den Betrieb überführen
Der kritische Moment vieler Transformationen beginnt nach der Implementierung: Neue Prozesse müssen stabil anlaufen, Verantwortlichkeiten im Alltag funktionieren und regulatorische Vorgaben dauerhaft eingehalten werden. Managed Consulting Services von KPMG schaffen dafür ein Betriebsmodell, das Konzeption, technologische Befähigung und operative Umsetzung miteinander verbindet.
Transition, Run und Improve aus einem Modell
KPMG unterstützt Unternehmen zunächst dabei, Prozessvarianten, Abhängigkeiten, Kontrollen, Datenflüsse und Mengengerüste transparent zu erfassen. Daraus entsteht ein konkretes Service-Design mit definierten Übergabekriterien, Steuerungsgremien und Leistungsparametern. Während der Transition werden Wissen, Zugriffsrechte und Kontrollaktivitäten strukturiert in den Prozessbetrieb überführt. Das reduziert Anlauf- und Betriebsrisiken und schafft eine belastbare Grundlage für Managed Operations.
Im laufenden Betrieb übernimmt KPMG vereinbarte operative Services sowie die Prozesssteuerung und Prozessüberwachung. Leistungsdaten, Qualitätsindikatoren und Compliance-Signale werden regelmäßig ausgewertet. Abweichungen und Verbesserungspotenziale fließen in ein priorisiertes Optimierungsportfolio ein. Auf diese Weise wird kontinuierliche Verbesserung zu einem festen Bestandteil des Betriebsmodells.
Ein Managed Consulting Service lässt sich an veränderte Volumina, neue Anforderungen oder verfügbare interne Kapazitäten anpassen. Das schafft Skalierbarkeit, unterstützt beim Umgang mit dem Fachkräftemangel und entlastet interne Teams von wiederkehrenden Aufgaben. KI-gestützte Prozesse können manuelle Bearbeitung reduzieren und die Steuerbarkeit komplexer Abläufe erhöhen.
Der Ansatz eignet sich für unterschiedliche End-to-End-Prozesse, etwa in der Cyber Security, im Identity & Access Management, im Cyber Supply Chain Risk Management oder in der Rechnungsverarbeitung. Gemeinsam sind allen Angeboten klare Governance, fachliche Expertise, technologiebasierte Lösungen und messbare Ergebnisse.
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FAQ – Häufig gestellte Fragen
Managed Services sind ein dauerhaft angelegtes Betriebs- und Servicemodell. KPMG übernimmt dabei definierte Geschäfts- und Technologieprozesse eines Unternehmens im laufenden Betrieb, steuert sie und entwickelt sie weiter.
Ziel sind stabile, nachvollziehbare Abläufe mit klar definierten Leistungsparametern, ohne dass intern dauerhaft eigene Ressourcen gebunden werden müssen.
Zu Managed Services zählen der operative Betrieb von Prozessen sowie deren Steuerung und Überwachung. Dazu gehören unter anderem Incident- und Problem-Management, Berichtswesen, Governance und die kontinuierliche Weiterentwicklung.
KPMG setzt hierfür technologische Assets, Automatisierung und bei Bedarf KI-gestützte Funktionen ein. Grundlage sind etablierte Technologieplattformen und Partner wie SAP, Microsoft und ServiceNow.
Beim klassischen Outsourcing steht oft die reine Auslagerung von Aufgaben im Fokus. Managed Services gehen weiter: KPMG übernimmt zusätzlich Service-Steuerung, Weiterentwicklung und Ergebnisverantwortung entlang definierter KPIs und SLAs.
Qualität und Compliance werden über ein klares Governance-Modell gesichert – mit Rollen, Prozessen und Eskalationswegen.
Verbindliche Service-Level, messbare KPIs und regelmäßiges Reporting schaffen Transparenz. Ergänzend unterstützen automatisierte Kontrollen und KI-gestützte Prüfmechanismen dabei, Risiken früh zu erkennen und Standards konsequent einzuhalten.
Der Einstieg erfolgt strukturiert und schrittweise. Häufig beginnen Managed Services mit priorisierten Prozessen, die stabilisiert und anschließend erweitert werden. Wiederverwendbare Vorgehensmodelle und vorkonfigurierte Komponenten ermöglichen eine planbare Umsetzung.
Ja. Managed Services lassen sich in bestehende Tool- und Systemlandschaften integrieren. Bei Bedarf können geeignete Plattformen ergänzt oder neu eingeführt werden.
KPMG Managed Services werden über klar definierte Service-Bausteine mit festen Preismodellen erbracht. Ergänzend können variable Anteile vereinbart werden, wenn sich der Leistungsumfang ändert. So bleiben Kosten planbar, während Anpassungen bei veränderten Anforderungen möglich sind.
Ja. Ein professionelles Setup berücksichtigt von Beginn an ein Exit- oder Übergabeszenario.
Dazu gehören dokumentierte Prozesse, Wissenssicherung, Übergabepläne sowie geregeltes Zugriffs- und Datenmanagement.