Digitale Kaufberatung im Handel entwickelt sich rasant weiter. Moderne KI-Systeme können heute nicht nur Informationen bereitstellen, sondern im Dialog Rückfragen stellen und beantworten. Optionen vergleichen und Konsument:innen aktiv durch den Entscheidungsprozess begleiten – damit entsteht eine neue Form der Kaufunterstützung, die funktional näher an ein persönliches Verkaufsgespräch heranreicht als klassische Such- und Filtermechaniken.
Was die digitale Kaufberatung für Unternehmen bedeutet
Für Händler und Hersteller eröffnen sich neue Möglichkeiten: Digitale Kaufberatung reduziert Entscheidungsunsicherheit, bietet Erläuterungen zu komplexen Sortimenten und senkt die Anzahl an Kaufabbrüchen. Allerdings ist die Akzeptanz dieser Form von Kaufunterstützung kein Selbstläufer – Vertrauen, Transparenz und Entscheidungsfreiheit sind zentrale Voraussetzungen.
Der aktuelle Consumer Snapshot untersucht, wie Konsument:innen dialogbasierte Beratung in Sprach- oder Textform wahrnehmen, in welchen Produktkategorien sie den größten Mehrwert sehen und in welchen Phasen der Customer Journey eine digitale Beratung tatsächlich unterstützt.
Die wichtigsten Ergebnisse im Überblick:
Ihre Ansprechperson
Stephan Fetsch
Partner, Deal Advisory, EMA und German Head of Retail & Consumer Goods
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft