Im Lebensmitteleinzelhandel (LEH) sind Kundenbonusprogramme mittlerweile nicht mehr wegzudenken - sei es in Form von Punkte- oder Rabattsystemen über exklusive Vorteile und Leistungen bis hin zu Scan&Go-Lösungen. Sie sollen beiden Seiten Vorteile bringen: Kund:innen können von Rabatten oder exklusiven Vorteilen profitieren, während Händler durch eine höhere Kundenbindung und letztendlich mehr Umsatz belohnt werden.
Doch welche Funktionen sind für Kund:innen ausschlaggebend? Wie wichtig ist Personalisierung? Und welche Daten sind sie bereit dafür preiszugeben? Antworten hierfür liefert die neue Ausgabe unseres Consumer Barometers.
Für die Studie wurden internetrepräsentativ 1.032 Konsument:innen befragt. Die Ergebnisse zeigen, wie Kundenmuster und Nutzergruppen für LEH-Kundenprogramme aussehen und welchen positiven Einfluss Treueprogramme auf das Kundenverhalten entlang der Customer Journey hat. Damit bietet die Studie interessante Erkenntnisse für LEH-Händler hinsichtlich der Ausgestaltung von Kundenbonusprogrammen.
Das Consumer Barometer von IFH KÖLN und KPMG beleuchtet drei Mal jährlich aktuelle Entwicklungen, Trends und Treiber im Handel und Konsumgütermarkt.
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Ihre Ansprechperson
Stephan Fetsch
Partner, Deal Advisory, EMA und German Head of Retail & Consumer Goods
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft