Social Commerce: Diese Faktoren sind erfolgsentscheidend für Unternehmen

Spontankäufe fördern, Kunden an Marken binden und das Einkaufserlebnis verbessern: Das Potenzial von Social Commerce ist groß. In Zeiten von Konsumzurückhaltung, erweitern Plattformen wie Instagram, TikTok, Online-Games oder Markenwebseiten das E-Commerce-Angebot. Das soziale Element ist ein Grund dafür, dass Konsument:innen Produktbewertungen aus neutralen Quellen vertrauen, von Freunden und Familie bis hin zu Markenmitarbeitenden auf ihren jeweiligen Webseiten.

Social Commerce bietet Unternehmen auch die Option, neue Zielgruppen anzusprechen und zusätzliches Wachstum zu generieren. Doch was sind die Zielgruppen, Kanäle und Erfolgsfaktoren für Social Commerce? Und wie sollte Social Commerce konkret ausgestaltet werden? Diese Fragen klären wir in der neuen Ausgabe des Consumer Barometers.

Hierbei definieren und erläutern wir zunächst den Begriff Social Commerce und betrachten, welche Möglichkeiten mit dieser Ausweiterung des E-Commerce verbunden sind. Außerdem eruieren wir, wie sich die unterschiedlichen Zielgruppen kategorisieren lassen und welche Erfolgsfaktoren für die konkrete Ausgestaltung von Social-Commerce-Botschaften maßgeblich sind. Für die Studie über 500 Konsument:innen internetrepräsentativ online zu ihrer Meinung befragt.

Mehr als sieben von zehn Befragten haben schon einmal Social Commerce genutzt, um ein Produkt zu kaufen. Nur etwa mehr als jede:r Zehnte lehnt Social Commerce ab.

• Vier von zehn befragten Käufer:innen haben bei ihrem letzten Social-Commerce-Kauf mehr als 50 Euro ausgegeben  - gerade in Zeiten von Sparzwängen und Konsumzurückhaltung ein wichtiger Impuls für Anbieter.
• Fast zwei Drittel der Social-Commerce-Käufe waren Spontankäufe. Vor allem Anbieter von Produkten, die nicht unter Regel- oder Dringlichkeitskäufe fallen, könnten davon profitieren.

Die Studie bietet Erkenntnisse zu den Erfolgsfaktoren von Social Commerce und der Ausgestaltung der Botschaften an die Kundschaft. Es zeigt sich, dass eine durchdachte, an die verschiedenen Zielgruppen angepasste und optimal ausgestaltete Social-Commerce-Botschaft weitreichende positive Auswirkungen auf die Wahrnehmung des Unternehmens, die Kundenzufriedenheit sowie die Markenbindung hat. 

Das Consumer Barometer von IFH KÖLN und KPMG beleuchtet drei Mal jährlich aktuelle Entwicklungen, Trends und Treiber im Handel und Konsumgütermarkt. Wollen Sie keine Ausgabe verpassen? Dann abonnieren Sie das Consumer Barometer hier.