Teenusedisain

Millal võib teenusedisaini vaja minna?

Olete saanud klientidelt negatiivset tagasisidet ooteaja, kasutusmugavuse ja/või veebilehe disaini kohta.
Kliendid tunnevad huvi, kuid ostu ei toimu ja/või teenuse kasutajate hulk on suur, kuid ostavad vähesed.
Välja on kujunenud rutiinsed ja manuaalsed tegevused, mille tõttu näete inimvigade kasvu.

Teil puudub selge arusaam töötajate ülesannetest ja vastutusest.
Soovite vahetada infosüsteemi, kuid teil puudub otsustamiseks vajaliku info kogumise ressurss.
Soovite taotleda toetusi riigilt.
Soovite jõuda ideest lahenduse või järgmiste sammudeni.

Virgo Riispapp

Digi valdkonna juht

KPMG Baltics OÜ

mail
call

3d render, abstract background with paper waves, modern wallpaper with pink blue violet blue wavy folds

Mida teenusdisain pakub?

Teenused luuakse kliendi vaatest lähtudes asja-kohaseks ja lihtsaks, et kindlustada just teie pakutava teenuse kasutamine
Protsessidest eemaldatakse kõik üleliigne
Teenusedisaini protsess võimaldab kasvatada tagasipöörduvate klientide hulka, mille tagajärjel tõuseb käive
Teenuseid disainitakse kliendi soovidest lähtuvalt
Protsesse ja teenuseid disainides arvestatakse ettevõtte pikaajaliste eesmärkidega

Kuidas me seda teeme?

Läheneme probleemidele ettevõtte ja teenuse põhiselt, kaasates eksperte mitmest valdkonnast.
Selgitame välja ja visualiseerime tänaste protsesside ja teenuste kitsaskohad.
Teostame kasutajauuringu, sh tuvastame kasutajad ja nende ootused ideaallahendusele.

Viime läbi testostu (mystery shopping) protseduure nii kliendi kui konkureerivate teenuste analüüsimiseks.
Loome kasutajaliidese prototüübi ja teenuse kirjelduse ning viime läbi kasutajakogemuse testimise, arvestades kasutajate ootusi ja vajadusi.
Pakume eduka tulemuse tagamiseks tuge ning aitame teenuseid juurutada ja juhtida.

Loe lisaks

Käesoleva aasta alguseks prognoositud majanduslangus on Eestit tabanud palju raskemini kui meie lähiriike Soomet ja Rootsit. Ettevõtted valmistuvad võimalikeks keerulisteks aegadeks koondamistega, et vähendada kulusid.

Loe lähemalt

Kui traditsiooniliselt seostatakse sõna „disain“ kunstiga, siis nüüdseks on disainist välja kasvanud mitmed meetodid ja protsessid, mis aitavad ettevõtetel kasvada. Teenusedisain on kasvav valdkond, millel on palju potentsiaali erinevate teenuste ja kliendikogemuse parandamisel.

Loe lähemalt

Kas teate, mis on teenuse disain ja kellele seda vaja läheb? Kui ei tea, siis pole lugu – KPMG Baltics’i tehnoloogianõustamise juht Virgo Riispapp ning KPMG Baltics’i teenusedisainer Helina Sildvee selgitavad, miks on seda igal ettevõttel vaja. Lisaks avaldavad nad parimad kodumaised näited.

Loe lähemalt