La función de Marketing enfrenta una presión constante para desarrollar estrategias respaldadas por datos, que estén centradas en el cliente y generen un retorno de la inversión, al tiempo que impulsan el crecimiento y mejoran la lealtad.
El liderazgo de esta área requiere una mentalidad de disciplina fiscal para determinar cómo asignar el gasto de manera más efectiva para optimizar la experiencia de sus clientes, creando interacciones significativas y convirtiendo progresivamente a los visitantes en clientes potenciales, a fin de aprovechar los esfuerzos del área.
Los especialistas de KPMG cuentan con la experiencia para ayudar a su función de Marketing a atraer clientes de manera efectiva capitalizando las tendencias clave del mercado, aprovechando tecnología innovadora y la proliferación de fuentes de datos, optimizando los procesos del área para lograr la excelencia. Algunos beneficios potenciales de adoptar un enfoque de Marketing centrado en el cliente incluyen:
- Mejor gestión del ciclo de vida del cliente, que impulsa la lealtad y aumenta la participación en su cartera (share of wallet)
- Aumento de los ingresos al ampliar el alcance de Marketing a nuevos canales y segmentos de clientes desatendidos
- Mayor claridad de la promesa de marca
- Contenido de canales cruzados y estrategias de conversación
- Experiencias hechas a la medida del cliente, mayor satisfacción y defensa del consumidor
- Mayor retorno de las inversiones en Marketing
- Optimización de la relación entre gastos e ingresos por ventas y Marketing
Para más información sobre Customer Experience, de clic aquí.
