Empoderado y motivado por lo digital, el cliente actual ha aumentado sus expectativas de elección, personalización, flexibilidad, velocidad y transparencia. En la carrera por satisfacer sus necesidades, las empresas compiten por brindarle la mejor experiencia posible, sin elevar demasiado los costos operativos para no afectar el valor para los accionistas.
En este sentido, es posible planificar, diseñar y ejecutar una estrategia rentable de servicio al cliente al tiempo que aumentan los ingresos con base en un cuidado personalizado que genere una mayor lealtad.
En KPMG contamos con el conocimiento funcional y técnico para ayudarle a:
- Mejorar la estructura y rendimiento de las operaciones de atención al cliente
- Equilibrar el costo del servicio con el valor de las relaciones con cada cliente
- Integrar datos y análisis de datos en estrategias de transformación
- Brindar experiencias optimizadas, personalizadas y sin interrupciones a través de canales digitales
- Identificar segmentos de clientes de gran oportunidad
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