Con la evolución tecnológica, las expectativas respecto a los servicios corporativos están cambiando rápidamente. Tecnologías como la inteligencia artificial generativa (GenAI), ofrecen soluciones para reemplazar procesos manuales, optimizar flujos de trabajo y desbloquear habilidades conectando diversas funciones.
Sin embargo, el uso exitoso de GenAI requiere más que una simple implementación. Es necesario repensar la relación entre las personas y las máquinas, equilibrando las habilidades humanas y digitales. Generar confianza en la tecnología también es crucial para el éxito.
La publicación identificó cuatro imperativos estratégicos para la transformación de los servicios corporativos. El primero es enfocarse en el valor del negocio, yendo más allá de los objetivos funcionales y alineando las funciones con los objetivos organizacionales. Este enfoque amplía la relevancia de estas áreas.
El segundo imperativo es aprovechar el poder de los datos. Un flujo rápido y el acceso a datos comunes permiten una mayor integración entre funciones y brindan información crítica para respaldar los flujos de valor. La arquitectura de datos también es fundamental.
Por último, es esencial fomentar y facilitar el cambio. La colaboración multifuncional supera las barreras estructurales y promueve la alineación organizacional. Un liderazgo valiente y una mentalidad orientada a la innovación son esenciales para el progreso.
Otro desafío destacado en el estudio es la fragmentación en la estructura de los servicios corporativos. Más de la mitad de los ejecutivos informaron que estas funciones aún operan de forma aislada. Sólo el 25% considera que estas áreas están “altamente conectadas”, lo que afecta la colaboración y la eficiencia.
