KPMG安侯建業數位科技安全服務團隊執行副總經理謝昀澤
副總經理邱述琛

2019年由KPMG與Harvey Nash合作在108個國家，針對3,645位IT高階主管進行調查，並發表CIO調查報告，主題為「變化中的視角」，報告相關重點整理如下：

今年為過去15年來，企業願意投資於資訊科技上的比例最高的一年，其中，亞太地區的企業擁抱資訊科技的趨勢，更是明顯。與全球其他地區比較，亞太地區的IT高階主管規劃增加預算的可能性高出了12%，預計增加員工人數的可能性也高出了6%，更是全球在預算與員工人數兩個調查項目中，唯一兩項都超過全球平均的地區，顯見亞太地區已成為全球新興技術發展熱區。

在逐步跨越對雲端服務的懷疑與安全性顧慮後，今年的CIO調查顯示，雲端服務的使用範圍與應用領域持續成長，有87%的企業已經採用了雲端服務(含44%已大規模部署)，其比例是最近三年的最高點。除雲端服務外的其他常見新興科技，如物聯網、人工智慧等技術，也受到企業持續青睞。

然而，今年值得注意的一項「潮科技」，是獲得約4%企業進行小規模以上使用的「量子運算」。雖然相關技術未發展成熟，但今年願意投入量子運算應用的企業比例，已經接近討論多年的「區塊鏈與分散式帳本」、「虛擬實境/擴增實境」技術，未來發展值得關注。

CIO 調查報告揭露客户對資訊信任程度的調查結果，發現幾乎所有（91%）的技術領導人都認為，隱私保護與產品/服務一樣重要，建立客戶的信任關係，已成為企業的成功關鍵。傳統的行銷「4P」：產品（Product）、價格（Price）、促銷（Promotion）和地點（Place）已不足以因應目前市場需求與發展，必須增加另一個“P”隱私（Privacy），「5P」才能創造競爭優勢。在日益複雜的資訊應用與安全領域，必須要將信任與安全置於開發與設計的核心並落實執行。創新產品不但要快速開發上市，更要提供使用者安心與舒適的體驗，將「用戶信任」的理念注入到產品與服務的開發流程，將成為企業未來的關鍵成功指標。

KPMG調查報告中顯示，企業的平均壽命在過去的一個世紀中減少超過50%，企業意識到面臨的嚴峻挑戰，必須藉由持續轉型，來維持業務的领先，有高達44%的企業期望在未來三年內從根本上改變既有產品、服務或商業模式，來維持或爭取更具優勢的主導地位。KPMG認為其中關鍵所在，就是要發展更好的資料蒐集與分析的能力，來因應客户不斷變化的需求。而科技應用更成為關鍵中的關鍵，任意一家想要成為世界一流的企業，都必須發展並掌握從數據中取得關鍵資訊與洞察應用的能力。而在這個發展趨勢中，越能貼近消費者、越有數位敏感度的企業越具備競爭優勢。