Naar een “Connected, Powered en Trusted” overheid

De afgelopen vijf jaar raasden in snel tempo voorbij. We werden als maatschappij geconfronteerd met tal van uitdagingen, crisissen en nieuwe ontwikkelingen die een diepgaande impact hebben gehad – en nog steeds hebben – op hoe we vandaag leven en werken in België. Ook onze overheidsdiensten werden op alle mogelijke beleidsniveaus op de proef gesteld en gedwongen om in vaak moeilijke omstandigheden snel antwoorden te vinden om burgers en bedrijven zo goed mogelijk te ondersteunen en dit allemaal bovenop hun ‘normale’ werkzaamheden. Vanuit KPMG erkennen we de complexe uitdagingen en enorme inspanningen die geleverd zijn en we zijn ook blij dat we met ons multidisciplinair ’public sector’-team actief hebben mogen bijdragen aan het beheersen van een aantal crisissen en het realiseren van verschillende kleine en grote digitaliserings- en optimaliseringstrajecten bij onze overheidsklanten.

In 2019 identificeerden we naar aanleiding van de verkiezingen drie grote werven voor de overheid van de toekomst die gebundeld werden in onze visienota ‘Naar een slimme en toekomstgerichte overheid’, namelijk:

• Een slim en data-gedreven beleid
• Een klantgerichte, digitale aanpak
• Een verhoogde wendbaarheid en integratie

Deze werven blijven vandaag de dag nog steeds relevant, maar de context waarin ze moeten worden aangepakt, is de afgelopen jaren alleen maar complexer geworden door een aantal grote, vaak disruptieve gebeurtenissen (zoals COVID-19 en haar uitlopers, de oorlog in Oekraïne en daaropvolgende energiecrisis, de meer en meer tastbare gevolgen van de klimaatopwarming, …) maar ook nieuwe ontwikkelingen, zoals generatieve artificiële intelligentie (GenAI), die het potentieel hebben om tot een disruptie binnen een heel aantal sectoren te leiden.

Recente technologieën bieden bijkomende mogelijkheden, maar creëren ook nieuwe uitdagingen voor het inzetten op een slim en data-gedreven beleid. Bovendien zet technologische vooruitgang en innovatie onze overheden ook voor nieuwe strategische, technische en ethische vraagstukken. Een klantgerichte, digitale aanpak is nog steeds wat burgers verwachten, maar om het vertrouwen te blijven verzekeren zullen overheden meer dan ooit een dergelijke aanpak hand in hand moeten laten gaan met de nodige aandacht voor digitale inclusie, cybersecurity en dataprivacy. Tot slot hebben de eerder vermelde uitdagingen ervoor gezorgd dat de publieke sector zich opnieuw heeft moeten buigen over wat wendbaarheid en integratie precies voor haar betekenen.

Hoewel nog steeds pertinent dienen de thema’s van onze vorige visienota dus enigszins aangepast te worden aan de sterk gewijzigde context en de evoluties van de afgelopen regeerperiode. En dat is wat we met deze nieuwe nota willen doen, het opnieuw aanreiken van een aantal krachtlijnen die wij beschouwen als belangrijke uitdagingen in de publieke sector voor de komende legislatuur, samengevat in wederom 3 grote werven (Connected, Powered & Trusted Government), en waarbinnen wij vanuit KPMG graag een partner kunnen en willen zijn van onze overheidsklanten.