Valores repensados, novas necessidades, mais informações, conexões e exigências: estes aspectos compõem o atual cenário em que os negócios e os clientes estão inseridos.
Por essa razão, é fundamental repensar a experiência do cliente, o desenvolvimento de produtos e serviços e os canais de atuação e comunicação da sua empresa.
A KPMG pode ajudar a sua empresa a transformar a maneira de se fazer negócios, impulsionar crescimento, agregar valor e rentabilidade e superar as expectativas do consumidor.
Confira como podemos atrair, converter e engajar o cliente
Atrair
- Otimização de investimentos em marketing
- Inovação de produtos e serviços
- Desenvolvimento de novos canais
- Gestão de relacionamento com clientes
- Novos modelos de prospecção
Converter
- (Re)design de produtos e serviços
- Desenvolvimento de novos canais
- Transformação do modelo operacional de vendas
- Utilização de dados para melhorar o negócio
- Aumento das vendas e da rentabilidade por meio de precificação
Engajar
- Aumento da satisfação e do engajamento do seu cliente (NPS e CSat)
- Aumento do lifetime value cycle (LTV)
- Inovação de produtos e serviços
- (Re)design de produtos, serviços e experiência do cliente
- Gestão de relacionamento
- Construção da estrutura de atendimento
A KPMG atua com base em cinco pilares: Customer Experience (CX) ou Experiência do cliente; CRM; Customer Service; Transformação de vendas; e Consultoria em marketing.
Em um cenário de disrupção digital, esses pilares ajudam a promover o engajamento do cliente, aumentar sua lealdade e possibilitar à organização e/ou marca crescimento sustentável.
Customer Experience (CX)
Ajudamos as organizações a otimizar os gastos e os investimentos enquanto desenham produtos, serviços e experiências positivas para os clientes.
Combinamos expertise em transformação digital e negócios com design , para trazer um melhor entendimento sobre as necessidades do cliente. Com base em pesquisas, cocriamos a estratégia de CX Design e a construímos efetivamente.
CRM
Ajudamos as organizações na transformação para uma gestão integrada do relacionamento com seus clientes.
Trabalhamos em todas as fases dessa transformação, desde o entendimento da cadeia de informações dos negócios até o desenho da melhor estrutura de governança. Também atuamos na seleção e implantação de um software adequado para essa gestão.
Customer Service
Auxiliamos as organizações a (re)estruturar a sua operação de atendimento ao cliente, em busca de engajamento, fidelização e satisfação.
Com uma abordagem centrada no cliente, alinhada a uma parcela significativa de tecnologia e novas ferramentas, projetamos e executamos um modelo de atendimento eficiente, possibilitando crescimento ao negócio.
Transformação de vendas
Ajudamos as empresas a projetar e adotar um modelo que se alinha à maneira como os clientes querem comprar e interagir.
A partir de análises de mercado e conhecimento setorial, desenvolvemos canais, estruturamos modelos operacionais, apoiamos na transformação de vendas e implementamos tecnologias para otimizar indicadores, tais como competitividade, market share, receita e lucratividade.
Consultoria de marketing
Ajudamos as organizações a maximizar seus investimentos em marketing e a identificar novas estratégias para um crescimento sustentável.
Utilizamos dados e análises para gerar insights, otimizar investimentos, ampliar visibilidade de mercado e definir estratégias centradas no cliente, gerando valor e mitigando riscos.
KPMG Connected Enterprise
O framework de transformação de negócios da KPMG
Os cinco pilares de atuação da KPMG são amparados pelo Connected Enterprise, um framework de transformação. A solução oferece uma rota sustentável e otimizada para atingir a verdadeira experiência do cliente, da estratégia até a execução, o que ajuda as empresas a atingir:
- Geração de valor para o negócio em todas as etapas da jornada de transformação
- Construção de um modelo de negócio orientado por insights, digital e centrado no cliente
- Alinhamento e capacitação da força de trabalho para atuar em uma organização ágil
- Desenho de arquiteturas seguras que possibilitem inovação e agilidade
