Em um cenário corporativo cada vez mais atento à integridade, à transparência e à responsabilidade empresarial, os canais de denúncia vêm ganhando relevância como parte essencial dos programas de compliance e das estruturas de governança, risco e conformidade (GRC).
Essas medidas auxiliam as empresas a cumprir as decisões dos órgãos reguladores, ao mesmo tempo em que protege ativos, antecipa riscos e fortalece a cultura organizacional, inclusive diante de pressões internas e externas. É por isso que manter um canal de denúncia independente é estratégico e relevante para as companhias.
A Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil 2024, desenvolvida pela KPMG, reforça ainda mais essa percepção: o levantamento mostra que empresas que adotam ferramentas robustas e integradas estão conseguindo se destacar no mercado com rotinas mais eficientes e melhores resultados. Neste contexto, vale destacar a adoção de soluções tecnológicas sendo um fator decisivo na consolidação dos canais de denúncia como mecanismos estratégicos. Acompanhe os insights de KPMG.
Adotar um canal de denúncia independente não se limita ao cumprimento de requisitos regulatórios ou de uma questão técnica. Hoje, com a transformação digital e a chance de transformar dados em ativos, trata-se igualmente de um movimento estratégico que oferece benefícios tangíveis para a gestão empresarial.
No levantamento, alguns achados reforçam a importância de um canal de denúncias independente e estruturado, com workflow que dê unidade às informações e tratativas. Estamos falando de cenário como:
● 25% das empresas que possuem hotline destacam que o canal de denúncias ajudou a melhorar os processos.
● 22% das organizações afirmam que incluir ações deste tipo ajuda a detectar fraudes e ameaças antecipadamente.
● 97% reportam que já contam com hotlines e avaliam ser um fator importante para se obter informações úteis para o futuro dos negócios.
Entre as principais tendências encontradas pela pesquisa, um dos maiores destaques é o aumento do número de dados e chamados realizados por meio dos canais de hotline.
Ao todo, 45% das empresas entrevistadas afirmaram que receberam mais de 120 denúncias, encaminhadas via site, telefone, e-mail e pessoalmente, em menos de 1 ano. Isso significa um crescimento de 28% em relação ao estudo de 2023, indicando o alto volume de informações represada e crescente nas companhias — mesmo sem qualquer tipo de processo estruturado.
Outra questão é o perigo das ameaças às informações. Embora 89% das empresas afirmem nunca terem tido problemas de violação de seus sistemas, vale ponderar que as crescentes ameaças à privacidade e tratativa dos dados expõem o risco aos negócios — uma vez que 100% de responsabilidade nesses casos é da organização.
Para que o canal de denúncias cumpra seu papel de forma efetiva, algumas práticas são essenciais por parte das empresas.
Estruturar processos claros e padronizados: É fundamental estabelecer fluxos bem definidos, que contemplem desde o recebimento da denúncia até a investigação, análise, tomada de decisão e encerramento do caso. Processos bem estruturados garantem agilidade, consistência e segurança jurídica.
Garantir anonimato, confidencialidade e integridade dos dados: A credibilidade do canal depende da capacidade de proteger a identidade dos denunciantes e de assegurar a confidencialidade das informações. Soluções digitais oferecem trilhas de auditoria, gestão de acesso e mecanismos de segurança robustos.
Automatizar e centralizar a gestão das denúncias: O uso de plataformas, como KPMG Upright, permite que empresas administrem todo o ciclo da denúncia em um ambiente único, com dashboards, indicadores e relatórios que apoiam a tomada de decisão.
Promover uma cultura de reporte e integridade: A efetividade do canal depende também de iniciativas constantes de comunicação, capacitação e conscientização, que estimulem colaboradores e stakeholders a utilizarem o canal de forma responsável.
Integrar o canal ao programa de compliance e à gestão de riscos: Quando conectado às estruturas de GRC, o canal deixa de ser uma ação isolada e passa a atuar de forma sinérgica com outros instrumentos de governança — como matrizes de risco, auditorias internas e controles preventivos —. Ferramentas como KPMG Krast apoiam essa integração.
A transformação digital dos canais de denúncia é um movimento irreversível para empresas que buscam aumentar a efetividade de seus programas de compliance e fortalecer sua governança.
Soluções tecnológicas oferecem diferenciais estratégicos:
● Centralização dos dados e dos processos de apuração.
● Automatização de tarefas, como triagem, acompanhamento e geração de relatórios.
● Dashboards e indicadores em tempo real, que apoiam a gestão dos riscos e das não conformidades.
● Rastreabilidade completa e geração de trilhas de auditoria, garantindo conformidade regulatória.
● Proteção de dados sensíveis, alinhada às exigências da LGPD e outros marcos regulatórios.
O KPMG Upright é um exemplo de como a tecnologia aplicada aos canais de denúncia permite elevar o nível de maturidade do compliance, promover mais segurança, reduzir riscos e fortalecer a cultura ética dentro das organizações.
Canais de denúncia independentes, estruturados e integrados são, hoje, mais que uma boa prática. São um componente indispensável da governança corporativa moderna. A adoção de soluções digitais, como o KPMG Upright, permite que organizações não apenas cumpram requisitos legais, mas avancem na construção de uma cultura ética, na gestão eficiente dos riscos e na proteção de sua reputação institucional.
Se sua organização busca entender como aprimorar a gestão de denúncias e fortalecer a integridade corporativa, acessar dados, insights e boas práticas é o primeiro passo. Para tanto, é só entrar em contato com os sócios de KPMG. E baixe a pesquisa perfil do Hotline no Brasil 2024.
Por meio de soluções modernas, como o KPMG Upright, por exemplo, já é possível integrar de forma inteligente todo o processo dentro do canal de denúncia, facilitando a gestão de casos, prevenção de ameaças e solucionando fraudes e desvios de conduta.
