Em um cenário corporativo cada vez mais atento à integridade, à transparência e à responsabilidade empresarial, os canais de denúncia vêm ganhando relevância como parte essencial dos programas de compliance e das estruturas de governança, risco e conformidade (GRC).
Essas medidas auxiliam as empresas a cumprir as decisões dos órgãos reguladores, ao mesmo tempo em que protege ativos, antecipa riscos e fortalece a cultura organizacional, inclusive diante de pressões internas e externas. É por isso que manter um canal de denúncia independente é estratégico e relevante para as companhias.
A Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil 2024, desenvolvida pela KPMG, reforça ainda mais essa percepção: o levantamento mostra que empresas que adotam ferramentas robustas e integradas estão conseguindo se destacar no mercado com rotinas mais eficientes e melhores resultados. Neste contexto, vale destacar a adoção de soluções tecnológicas sendo um fator decisivo na consolidação dos canais de denúncia como mecanismos estratégicos. Acompanhe os insights de KPMG.
A importância dos canais de denúncia independentes
Adotar um canal de denúncia independente não se limita ao cumprimento de requisitos regulatórios ou de uma questão técnica. Hoje, com a transformação digital e a chance de transformar dados em ativos, trata-se igualmente de um movimento estratégico que oferece benefícios tangíveis para a gestão empresarial.
Podemos destacar:
- Fortalecimento da cultura ética e da transparência corporativa: A existência de um canal seguro e confiável reforça o compromisso da organização com a ética e a integridade, incentivando colaboradores, fornecedores e parceiros a reportarem condutas que possam comprometer os valores da empresa.
- Identificação e mitigação de riscos de forma estruturada: Ao oferecer um meio seguro para o reporte de desvios, o canal de denúncias se torna uma fonte relevante de informações que podem antecipar riscos, evitar crises e proteger a continuidade dos negócios.
- Atuação em conformidade com as exigências regulatórias: Diversos marcos regulatórios exigem que as organizações disponham de meios independentes e seguros para recebimento e tratamento de denúncias, incluindo leis anticorrupção, normas de privacidade e governança corporativa.
- Aprimoramento da gestão do programa de compliance: Canais bem estruturados contribuem diretamente para o fortalecimento dos programas de compliance, facilitando a detecção de não conformidades e a execução de planos de ação corretivos.
- Proteção da confidencialidade e segurança das informações: Soluções tecnológicas garantem anonimato e rastreabilidade de todo o processo, assegurando tanto a proteção do denunciante quanto a integridade dos dados sensíveis.
- Integração com a estratégia de governança corporativa: Quando alinhado às estruturas de risco, auditoria e compliance, o canal de denúncias não apenas mitiga riscos, mas também se torna um elemento ativo na construção da resiliência organizacional.
Perfil Hotline no Brasil 2024: principais indicadores e tendências
No levantamento, alguns achados reforçam a importância de um canal de denúncias independente e estruturado, com workflow que dê unidade às informações e tratativas. Estamos falando de cenário como:
● 25% das empresas que possuem hotline destacam que o canal de denúncias ajudou a melhorar os processos.
● 22% das organizações afirmam que incluir ações deste tipo ajuda a detectar fraudes e ameaças antecipadamente.
● 97% reportam que já contam com hotlines e avaliam ser um fator importante para se obter informações úteis para o futuro dos negócios.
Principais tendências
Entre as principais tendências encontradas pela pesquisa, um dos maiores destaques é o aumento do número de dados e chamados realizados por meio dos canais de hotline.
Ao todo, 45% das empresas entrevistadas afirmaram que receberam mais de 120 denúncias, encaminhadas via site, telefone, e-mail e pessoalmente, em menos de 1 ano. Isso significa um crescimento de 28% em relação ao estudo de 2023, indicando o alto volume de informações represada e crescente nas companhias — mesmo sem qualquer tipo de processo estruturado.
Outra questão é o perigo das ameaças às informações. Embora 89% das empresas afirmem nunca terem tido problemas de violação de seus sistemas, vale ponderar que as crescentes ameaças à privacidade e tratativa dos dados expõem o risco aos negócios — uma vez que 100% de responsabilidade nesses casos é da organização.
Boas práticas no uso de hotline para denúncias corporativas
Para que o canal de denúncias cumpra seu papel de forma efetiva, algumas práticas são essenciais por parte das empresas.
Estruturar processos claros e padronizados: É fundamental estabelecer fluxos bem definidos, que contemplem desde o recebimento da denúncia até a investigação, análise, tomada de decisão e encerramento do caso. Processos bem estruturados garantem agilidade, consistência e segurança jurídica.
Garantir anonimato, confidencialidade e integridade dos dados: A credibilidade do canal depende da capacidade de proteger a identidade dos denunciantes e de assegurar a confidencialidade das informações. Soluções digitais oferecem trilhas de auditoria, gestão de acesso e mecanismos de segurança robustos.
Automatizar e centralizar a gestão das denúncias: O uso de plataformas, como KPMG Upright, permite que empresas administrem todo o ciclo da denúncia em um ambiente único, com dashboards, indicadores e relatórios que apoiam a tomada de decisão.
Promover uma cultura de reporte e integridade: A efetividade do canal depende também de iniciativas constantes de comunicação, capacitação e conscientização, que estimulem colaboradores e stakeholders a utilizarem o canal de forma responsável.
Integrar o canal ao programa de compliance e à gestão de riscos: Quando conectado às estruturas de GRC, o canal deixa de ser uma ação isolada e passa a atuar de forma sinérgica com outros instrumentos de governança — como matrizes de risco, auditorias internas e controles preventivos —. Ferramentas como KPMG Krast apoiam essa integração.
O papel da tecnologia na evolução dos canais de denúncia
A transformação digital dos canais de denúncia é um movimento irreversível para empresas que buscam aumentar a efetividade de seus programas de compliance e fortalecer sua governança.
Soluções tecnológicas oferecem diferenciais estratégicos:
● Centralização dos dados e dos processos de apuração.
● Automatização de tarefas, como triagem, acompanhamento e geração de relatórios.
● Dashboards e indicadores em tempo real, que apoiam a gestão dos riscos e das não conformidades.
● Rastreabilidade completa e geração de trilhas de auditoria, garantindo conformidade regulatória.
● Proteção de dados sensíveis, alinhada às exigências da LGPD e outros marcos regulatórios.
O KPMG Upright é um exemplo de como a tecnologia aplicada aos canais de denúncia permite elevar o nível de maturidade do compliance, promover mais segurança, reduzir riscos e fortalecer a cultura ética dentro das organizações.
Canais de denúncia independentes, estruturados e integrados são, hoje, mais que uma boa prática. São um componente indispensável da governança corporativa moderna. A adoção de soluções digitais, como o KPMG Upright, permite que organizações não apenas cumpram requisitos legais, mas avancem na construção de uma cultura ética, na gestão eficiente dos riscos e na proteção de sua reputação institucional.
Se sua organização busca entender como aprimorar a gestão de denúncias e fortalecer a integridade corporativa, acessar dados, insights e boas práticas é o primeiro passo. Para tanto, é só entrar em contato com os sócios de KPMG. E baixe a pesquisa perfil do Hotline no Brasil 2024.
Por meio de soluções modernas, como o KPMG Upright, por exemplo, já é possível integrar de forma inteligente todo o processo dentro do canal de denúncia, facilitando a gestão de casos, prevenção de ameaças e solucionando fraudes e desvios de conduta.