Como anda a maturidade do setor de serviços financeiros na adoção da inteligência artificial (IA) e da inteligência artificial generativa (Gen AI) em suas operações? Será que avança rapidamente em comparação com outras indústrias quando o assunto é tecnologia?
A publicação KPMG Global AI in Finance Report, produzida pela KPMG, entrevistou CFOs e executivos financeiros de 2900 empresas de múltiplos setores em 23 países e territórios, sendo 482 respondentes do setor de serviços financeiros.
As empresas estão utilizando a IA em todas as áreas financeiras. Os departamentos de contabilidade e planejamento financeiro avançaram mais no uso para se beneficiar do processamento aprimorado de dados e de relatórios mais eficazes que proporcionam insights prontamente.
No setor de serviços financeiros, 33% das empresas já adotam a IA e 17% a IA generativa de forma parcial ou ampla, a expectativa é que esses números aumentem para 84% e 59% respectivamente nos próximos três anos.
Para identificar a maturidade das organizações na adoção de IA e Gen AI pelas áreas de finanças, a KPMG desenvolveu um framework de maturidade em IA, classificando as empresas de serviços financeiros em três níveis:
- Iniciantes: 20%
- Implementadores: 52%
- Líderes: 29%.
O setor de serviços financeiros lidera a adoção de IA com 29% das empresas classificadas como líderes em nossa métrica de maturidade, seguidas pelo setor de consumo e varejo com 27%.
A tendência é que o investimento em IA continue aumentando em todos os setores. Atualmente, as empresas de serviços financeiros destinam 9% de seu orçamento de TI à tecnologia e esse percentual deve subir para 14,1% nos próximos três anos.
Quando se trata de retorno sobre investimento (ROI), a maioria das empresas afirma que a tecnologia está atingindo ou superando expectativas. No setor de serviços financeiros o ROI sobre a IA atingiu 31%, ficando acima da média dos demais setores.
IA e Gen AI em finanças: barreiras e recomendações
Todos os setores participantes da pesquisa enfrentam barreiras e desafios semelhantes na adoção da IA nos serviços financeiros, dentre os maiores desafios para o setor de serviços financeiros destacam-se:
- Segurança e privacidade de dados: 56%
- Falta de habilidades técnicas e conhecimentos em IA: 52%
- Dificuldade em coletar dados relevantes e consistentes: 46%.
Líderes do setor enfrentam esses desafios focando principalmente no desenvolvimento de princípios e diretrizes corporativas para o uso responsável da IA (72%) e na criação de processos digitais para acompanhar as mudanças regulatórias (52%).
A IA está transformando como o setor de serviços financeiros avalia riscos e inovando o atendimento ao cliente. Analisando os insights obtidos pela nossa pesquisa é possível compreender as principais estratégias de utilização da IA e superar os desafios da tecnologia.