Repensar a experiência do cliente, criar produtos e serviços adequados às necessidades do consumidor e reavaliar os canais de comunicação são estratégias cruciais para o crescimento das empresas no atual mundo dos negócios.
Hoje, os consumidores, sobretudo os mais jovens, tendem a preferir experiências premium. Os especialistas da KPMG podem ajudar a sua empresa a agregar valor e rentabilidade aos negócios e superar as expectativas do consumidor.
Conte com a KPMG.
A KPMG atua com base em cinco pilares: Customer Experience (CX) ou Experiência do cliente; CRM; Customer Service; Transformação de vendas; e Consultoria em marketing.
Em um cenário de disrupção digital, esses pilares ajudam a promover o engajamento do cliente, aumentar sua lealdade e possibilitar à organização e/ou marca crescimento sustentável.
Combinamos expertise em transformação digital e negócios com design , para trazer um melhor entendimento sobre as necessidades do cliente. Com base em pesquisas, cocriamos a estratégia de CX Design e a construímos efetivamente.
Trabalhamos em todas as fases dessa transformação, desde o entendimento da cadeia de informações dos negócios até o desenho da melhor estrutura de governança. Também atuamos na seleção e implantação de um software adequado para essa gestão.
Com uma abordagem centrada no cliente, alinhada a uma parcela significativa de tecnologia e novas ferramentas, projetamos e executamos um modelo de atendimento eficiente, possibilitando crescimento ao negócio.
A partir de análises de mercado e conhecimento setorial, desenvolvemos canais, estruturamos modelos operacionais, apoiamos na transformação de vendas e implementamos tecnologias para otimizar indicadores, tais como competitividade, market share, receita e lucratividade.
Utilizamos dados e análises para gerar insights, otimizar investimentos, ampliar visibilidade de mercado e definir estratégias centradas no cliente, gerando valor e mitigando riscos.
Otimização de investimentos em marketing
Inovação de produtos e serviços
Desenvolvimento de novos canais
Gestão de relacionamento com clientes
Novos modelos de prospecção
(Re)design de produtos e serviços
Desenvolvimento de novos canais
Transformação do modelo operacional de vendas
Utilização de dados para melhorar o negócio
Aumento das vendas e da rentabilidade por meio de precificação
Os cinco pilares de atuação da KPMG são amparados pelo Connected Enterprise, um framework de transformação. A solução oferece uma rota sustentável e otimizada para atingir a verdadeira experiência do cliente, da estratégia até a execução, o que ajuda as empresas a atingir:
KPMG Connected Enterprise
