Navrhneme strategii CX a EX na míru vašemu podnikání. Zákazníka postavíme do středu všeho, co děláte. Zachováme důraz na byznyz.

Společnosti, kterým jsme úspěšně pomohli, nejčastěji řešily tyto otázky a výzvy:

Spokojenost a udržení zákazníků

Jak dosáhnout stanovených cílů?

Optimalizace nákladů

Spokojenost a retence zaměstnanců

Definice vize zákaznické zkušenosti a strategie

Zmírňování rizik při zavádění nových procesů

Interní komunikace

Posílení značky

Mapování potřeb zákazníků a zaměstnanců

• Výzkum
• Sběr zákaznických/zaměstnaneckých dat

Definice příležitostí k růstu

• Mapování příležitostí
• Mapování zákaznických cest
• Příprava „ideálního“ scénáře růstu

Příprava strategie založené na datech

• Budoucí design a prostředí
• Strategické mapování podnikání
• Aktivní strategie
• Definice vize

Ověření byznysového nápadu

• Definování problému a cílové skupiny
• Průzkum trhu
• Zákaznický výzkum
• Tvorba prototypu

Tvorba a definice přidané hodnoty (Value proposition)

• Návrh a vyhodnocení přidané hodnoty
• Segmentace zákazníků
• Tvorba portfolia

Propojení zákaznické zkušenosti s byznysovými potřebami

• Formulace strategie CX
• Digitální strategie značky
• Určení klíčových faktorů v CX

Příprava strategie CX

Nastavili jsme principy a strategii pro dlouhodobé zlepšování zákaznické zkušenosti pro velkou energetickou společnost. Součástí projektu byla i implementace modelu řízení společnosti.

Lepší návštěvnická zkušenost

Navrhli jsme návštěvnickou zkušenost pro zahraniční muzeum kulturního dědictví. Její součástí byl například poutavý narativ, který více zapojuje návštěvníky.