Retail Sales Monitor 3/2025: Loyalitätsprogramme

Loyalitätsprogramme sind aus dem Einzelhandel kaum noch wegzudenken. Eine internationale Konsumentenbefragung im aktuellen Retail Sales Monitor zeigt deutlich: Rabatte und Punkte bleiben zentrale Treiber für die Nutzung, doch wer über finanzielle Anreize hinausgeht und gezielt emotionale sowie datengetriebene Bindungsmaßnahmen einsetzt, die Mehrwerte bieten und auf die Zielgruppe abgestimmt sind, schafft nachhaltige Loyalität.

Unternehmen stehen vor der Aufgabe, ihre Loyalitätsprogramme weiterzuentwickeln: Rabattaktionen allein genügen nicht mehr, um Kund:innen langfristig zu binden und sich von der Konkurrenz abzuheben. Entscheidend sind emotionale Bindung und ein persönliches Kundenerlebnis – etwa durch exklusive Veranstaltungen, Communities, Status-Level oder maßgeschneiderte Angebote. Wichtig: der erlebnisorientierte Mehrwert muss auf die Zielgruppe abgestimmt sein. Loyalty-Programme mit einer klaren Markenmission stärken die Zugehörigkeit und Markenidentität.

Der deutsche Einzelhandel konnte im zweiten Quartal 2025 trotz der gesamtwirtschaftlichen Schwäche ein reales Umsatzwachstum von 3,8 Prozent erzielen. Treiber bleibt der Online- und Versandhandel, der erneut zweistellig zulegte, während der stationäre Handel nur moderat wuchs. Für das Gesamtjahr erwartet der Handelsverband Deutschland trotz des positiven ersten Halbjahres nur ein nominales Plus von 2,0 Prozent.

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