Erfolgreich im Metaverse: Impulse für TMT-Unternehmen

Das Thema Metaverse ist in aller Munde: Die neuen virtuellen 3-D-Welten, in denen sich Nutzer:innen mittels ihrer Avatare bewegen und in Interaktion mit anderen treten können, sind die logische Weiterentwicklung der zunehmenden Digitalisierung aller Lebensbereiche. Hierbei verschwimmen zunehmend die Grenzen zwischen realer und virtueller Welt.

Bereits heute ist das Metaverse für Unternehmen hochspannend und bietet enorme Chancen. Wie blicken Vertreter:innen aus den Sektoren Technologie, Medien und Telekommunikation (TMT) auf das Thema? Was erhoffen sie sich vom Metaverse, was planen und investieren sie und welche Hürden sehen sie? Dazu hat Forrester im Auftrag von KPMG International Ende 2022 eine weltweite Umfrage unter TMT-Führungskräften durchgeführt. 

An der Umfrage nahmen 767 globale Strategieentscheider in 13 Ländern auf fünf Kontinenten teil. Sie arbeiten in TMT-Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über 250 Millionen US-Dollar. Die Ergebnisse finden Sie in der englischsprachigen Studie „Want to win in the metaverse? Think internal first“.

• Sechs von zehn Befragten glauben, dass das Metaverse einen großen Einfluss auf Verbraucher und Unternehmen haben wird.
• Nur ein Drittel der Befragten gibt an, dass sich ihre Unternehmen mit Plattformen für die Gestaltung von Metaverse-Erlebnissen und der damit verbundenen operativen Prozesse ausreichend vorbereitet fühlen.
• Die Mehrheit erwartet, dass sich das Metaverse positiv auf die Kundenzufriedenheit und das Kundenengagement auswirken wird. Doch nur 34 Prozent entwickeln einen Business Case als einen wichtigen nächsten Schritt, um ihre Metaverse-Strategie besser voranzubringen.

Die befragten Führungskräfte von TMT-Unternehmen in Deutschland erhoffen sich vom Metaverse insbesondere bessere Kundenerlebnisse und Vorteile für die Produkt- und Service-Innovation. Aktuell werden jedoch vor allem noch einige Hindernisse gesehen, wie diese Grafik zeigt:

Die befragten TMT-Führungskräfte sehen den größten Wert im Metaverse darin, es für Branding, Marketing und Kundenerlebnisse zu nutzen. Sie räumen aber zugleich ein, dass frühe Anwendungen wahrscheinlich in internen Aktivitäten wie Onboarding, Weiterbildung und Zusammenarbeit liegen werden. 

Dies ist mit dem Untertitel der Studie, „Think internal first“, gemeint: Die eigene Organisation bietet zahlreiche Möglichkeiten, Metaverse-Initiativen aufzusetzen und Fähigkeiten zu entwickeln, zu geringeren Kosten und Risiken als bei Experimenten mit Kund:innen. Zugleich bedeutet „Think internal first“, schon jetzt Metaverse-Talente einzustellen und zu entwickeln.

Klar ist: Nicht die Technologie selbst sollte im Fokus stehen, sondern ihr Wert für den unternehmerischen Erfolg. Dafür benötigen Unternehmen ein klares Metaverse-Geschäftsmodell mit passenden Zielen und KPIs.

Von den Unternehmen der 767 Umfrage-Teilnehmenden werden 25 Prozent aufgrund der Antworten als „sehr bereit“ eingestuft. Unternehmen mit hoher Bereitschaft sind durch folgendes gekennzeichnet:

• Sie gehen eher davon aus, dass Metaverse-Investitionen große Auswirkungen auf ihr gesamtes Unternehmen haben werden, einschließlich digitaler Transformation, Produktinnovation, Kundenzufriedenheit und -bindung, Gewinnung von Talenten, Erfahrungen ihrer Mitarbeitenden und Umsatzwachstum.
• Sie investieren doppelt so viel wie Unternehmen mit geringer Bereitschaft.
• Sie sehen einen höheren Wert sowohl in kundenorientierten als auch in internen Anwendungsfällen.
• Sie führen mit höherer Wahrscheinlichkeit Geschäftsgespräche mit Kunden im Metaverse.

Die ultimative Vision des Metaverse ist vielleicht nicht heute, morgen oder nächstes Jahr da, aber sie wird einen tiefgreifenden Einfluss auf den TMT-Sektor haben. Die Unternehmen sollten sich auf die Entwicklungen einstellen und bereit sein zu handeln, wenn sich Möglichkeiten ergeben, die einen Mehrwert für das Geschäft darstellen können.

Da die meisten TMT-Unternehmen noch nicht auf das Metaversum vorbereitet sind, dürften sich für diejenigen, die sich jetzt auf die neue Technologie einlassen, enorme Chancen ergeben. Spannende Impulse und Erkenntnisse dazu finden Sie in „Want to win in the metaverse? Think internal first“.