Das Metaverse: Chancen und Strategien

Die Zukunft des Internets hat begonnen: Das Metaversum (englisch: Metaverse) ist der nächste Meilenstein der digitalen Transformation. Dabei verschmelzen reale und virtuelle Welt.

Das Metaverse ist ein begehbares, virtuelles Internet, in dem Menschen sich in Gestalt ihrer Avatare in einer 3-D-Infrastruktur bewegen, Informationen aufrufen, miteinander kommunizieren und virtuell Handel treiben. Mit dem Metaverse existiert ein dezentrales, auf der Blockchain beruhendes World Wide Web, das nicht mehr von mächtigen Plattformen, sondern durch die Nutzer:innen selbst kontrolliert wird. Zum Metaversum gehören sowohl virtuelle Welten als auch die zugrundeliegenden Technologien wie Virtual und Augmented Reality (VR/AR), Technologien auf Blockchain-Basis (bspw. Kryptowährungen, NFTs, Proof of Attendance Protocols POAP), künstliche Intelligenz, digitale Zwillinge, Hologramme und Avatare, Robotics, Big Data und dezentralisierte autonome Organisationen (DAOs).

Unternehmen können vom Metaverse auf vielfältige Weise profitieren. Zum Beispiel können sie virtuelle 3-D-Ladengeschäfte eröffnen, um ihre Produkte anzubieten. Sie können virtuelle Events veranstalten, bei denen Besucher:innen dank VR-Equipment virtuelle Ware „anfassen“ und wie auf einer echten Messe durch die Hallen laufen können. Da dieser „Messerundgang“ komplett virtuell ist, liefert er eine Datenfülle in Echtzeit, die bislang unvorstellbar war und daher völlig neue Erkenntnisse über das Verhalten von Nutzer:innen liefert  - für alle  Branchen und Sektoren. 

Einige Unternehmen haben bereits Metaverse-Projekte gestartet. Zum Beispiel testen Unternehmen aus dem Bereich Financial Services im Moment die Chancen des Metaversums, um wesentliche Dienstleistungen komplett in die virtuelle Welt zu verlagern und dadurch die Kund:innenenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. Denn die „Metaverse-Filiale“ hat durchgehend geöffnet - sieben Tage die Woche. Außerdem arbeitet sie schneller als analoge Arbeitsprozesse und ist ortsungebunden zu erreichen.  

Handelsunternehmen können dank Metaverse teure Retouren stark reduzieren, da ein begehbarer Store mit haptischer Produktpräsentation (mittels VR-Handschuh) die Produkte sehr viel besser darstellen kann als herkömmliche Kataloge und Webseiten. 

Im Industrial Metaverse bilden Unternehmen einen digital identischen Zwilling ihrer kompletten Produktion samt Supply Chain, Infrastruktur und Wertschöpfungsprozessen ab, was sie in die Lage versetzt, Millionen von Simulationen auf Knopfdruck zu fahren. Damit steigern sie die Effizienz ihrer Wertschöpfung und die Resilienz ihrer Supply Chain. 

Im Bereich Real Estate können Interessent:innen Objekte ihrer Wahl von zuhause aus besichtigen,  virtuell begehen und sogar die Raumplanung in Echtzeit gestalten. Die Planung lässt sich auf ganze Einkaufsstraßen und Shopping Malls ausdehnen. 

Das Metaverse arbeitet an der Schnittstelle von immersiven Erfahrungen, Kund:innenengagement, Metaökonomie und digitalen Vermögenswerten. Eine erfolgreiche Metaverse-Initiative erfordert sorgfältige Überlegungen zu jeder dieser Aktivierungssäulen und kann ein Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen sein, die neue Möglichkeiten zur Interaktion mit ihren Mitarbeitenden und Kund:innen nutzen wollen.