ERP-systemet er rygraden i en virksomhed – det er det system, der understøtter hovedprocesser som økonomi, order-to-cash, procure-to-pay, lagerstyring og produktion.
Virksomheder har ofte komplekse og gamle ERP-systemer med mange tilpasninger og komplekse integrationer. Det er resultatet af mange års forbedringer af det oprindelige ERP-system på grund af nye forretningskrav og opkøb/salg.
ERP-systemet ses ofte som et gammelt, ineffektivt system, der ikke længere opfylder virksomhedens krav og endda hæmmer virksomhedens evne til at forfølge nye forretningsmuligheder.
Samtidig opfattes ERP-projekter som risikable og dyre projekter, der ofte forsinkes, og som lægger et betydeligt pres på vigtige forretningsressourcer i organisationen. Derfor har mange virksomheder været tilbageholdende med at investere i ERP og har i stedet fokuseret på CRM, business intelligence og automatiseringsløsninger, der typisk er mindre risikable og anses for at have en bedre businesscase både på kort og langt sigt.
Som svar har ERP-leverandørerne foretaget betydelige investeringer i løbet af de sidste ti år for at bringe innovation ind i deres løsninger, f.eks. realtidsanalyse og -rapportering, intuitiv brugeroplevelse og cloud-versioner, der lover enklere og mere effektiv implementering og drift. I øjeblikket er der derudover fokus på at gøre ERP-systemer "intelligente" ved at bruge AI til at hjælpe brugerne og automatisere processer, da det forbedrer kvaliteten og reducerer den manuelle arbejdsbyrde.
Men mange virksomheder har endnu ikke draget fordel af disse innovationer og sidder fast med et forældet ERP-system