О нас

KPMG владеет проверенными практическими подходами внедрения ОЦО, которые направлены на извлечение максимальной пользы от создания ОЦО, вне зависимости от отрасли функционирования компании и типа выводимой на обслуживание сервисной функции.

Общий центр обслуживания (ОЦО) – это модель организации вспомогательных функций, при которой вспомогательные бизнес-процессы для группы компаний передаются на исполнение в единый центр, который:

представляет собой компанию либо подразделение, оказывающие другим компаниям группы (с потенциальным развитием оказания услуг сторонним заказчикам) услуги по ведению бухгалтерского учета, по исполнению казначейских операций, управлению закупками, персоналом, ИТ и др.;

может специализироваться на одном направлении оказания услуг или быть многофункциональным;

может располагаться в одном месте или состоять из нескольких региональных центров;
может оказывать услуги на уровне региона, страны или в международном масштабе.

Отправить RFP

Узнайте, как опыт KPMG может помочь вам и вашей компании

Начать

Почему это важно?

Внедрение ОЦО позволяет оптимизировать операционные процессы группы компаний, что позволяет значительно снизить затраты на их выполнение, повысить качество переданных бизнес-процессов, и акцентировать внимание сотрудников вашей компании на развитии и реализации аналитических функций.
Перевод нескольких процессов в ОЦО позволяет значительно оптимизировать численность за счет одновременной унификации и стандартизации поддерживающих процессов.
При объединении нескольких функций в едином ОЦО достигается существенный синергетический эффект, обеспечивающий интеграцию целей и задач всех функций, большую прозрачность в оценке эффективности и повышение скорости внедрения изменений в процессах и процедурах в рамках всей компании.
Стандартизация процессов для всех бизнес-единиц / дочерних обществ позволяетисключить дублирование функций между смежными подразделениями.

Чем мы можем помочь?

Наш подход направлен на извлечение максимальной пользы от создания ОЦО, вне зависимости от отрасли функционирования компании и типа выводимой сервисной функции.

Как мы это делаем?

Мы помогаем нашим клиентам на каждом этапе внедрения и развития ОЦО:

Концептуальный дизайн: анализ текущей операционной модели компании на предмет целесообразности внедрения ОЦО, оценка эффективности от внедрения, определение ключевых параметров обслуживающего центра, разработка пошагового плана реализации.
Детальный дизайн: разработка целевой операционной модели, включая процессную модель, сервисную модель (включая подходы к ценообразованию, отчетности и KPI, организационную структуру, целевую локацию, персонал и ИТ-архитектуру.
Сопровождение пилотного внедрения: анализ качества внедрения процессной и сервисной моделей, актуализация параметров операционной модели по мере необходимости, проведение обучения сотрудников ОЦО.
Сопровождение тиражирования функций / расширение периметра обслуживания: оценка работы запущенного ОЦО за отчетный период, сопровождение в период стабилизации, мониторинг исполнения плана реализации.
Оценка эффективности действующего ОЦО: эффективность деятельности общего центра обслуживания оценивается по ключевым метрикам (производительность, качество услуг, экономические выгоды и удовлетворенность клиента).

Что вы получите?

Повышение производительности труда;
Снижение операционных рисков при выполнении процессов;
Повышение уровня автоматизации процессов и унификация ИТ-решений;
Повышение прозрачности процессов;
Повышение управляемости процессами и операциями;
Снижение операционных затрат;
Унификация бизнес-процессов и внедрение единых внутренних стандартов, процедур и методологии;
Повышение качества оказываемых сервисов.