Originálne darčeky, spoločenské hry i kúzelné čítanie. Aj takto mnohí poznajú značku Albi, ktorá sa stala nováčikom roka v našom prieskume zákazníckej skúsenosti. V rebríčku sa ocitla na 26. mieste. Ivana Šulganová, marketingová špecialistka pre Albi Slovensko, porozprávala o budovaní hráčskej komunity, ako značka spolupracuje so školami a ako chce ešte viac posilňovať zákaznícku skúsenosť.
Slušnosť, férovosť a transparentnosť sú pre nás kľúčovými hodnotami a chceme, aby to ľudia vnímali rovnako.
Ivana Šulganová
marketingová špecialistka, Albi Slovensko
Ako Albi pristupuje k zákazníkovi? Ako zlepšujete vašu zákaznícku skúsenosť?
V prístupe k zákazníkovi sa riadime našim zákazníckym desatorom, ktoré dodržiavame v komunikácii na predajniach, v e-shope i na infolinke. Prvým bodom je, že uznávame každú reklamáciu v záručnej dobe. Či boli produkty alebo hry rozbalené, vyskúšané alebo použité, každý ich môže vrátiť do 30 dní od nákupu.
Požiadavky zákazníkov riešime ihneď. To znamená, že každý zákazník od nás do 24 hodín dostane spätnú väzbu, že sa na jeho požiadavke pracuje. Ak nám zavolá na call centrum, nikdy ho neposúvame. Náš pracovník musí jeho problém vyriešiť, aj keby mal obvolať viacerých kolegov.
Zákazníkom vždy poskytujeme pravdivé informácie a nikdy ich nezavádzame. Ak by niečo nestihlo prísť do požadovaného termínu, vopred mu to povieme. Vždy dokážeme poskytnúť informácie týkajúce sa objednávok - v akom stave je objednávka, kto ju doručuje a kedy bude doručená. Dodržiavanie termínov je pre nás kľúčové.
Albi sa zameriava na predaj darčekových predmetov, no máte aj veľkú hráčsku komunitu a ponúkate možnosť zapožičania hier. Aký je váš koncept?
Máme dva koncepty. Jedným je celoročná požičovňa spoločenských hier. Zákazník príde do našej predajne a ak je u nás zaregistrovaný a je členom Albi klubu, z veľkého regálu si môže vybrať dve hry domov a ...
Viac sa dočítate v našej KPMG štúdii Najobľúbenejšie značky zákazníkov na Slovensku v roku 2024
Rebríček zákaznícky najobľúbenejších značiek
na Slovensku v roku 2024
Prečítajte si výsledky 8. ročníka KPMG prieskumu zákazníckej skúsenosti CX
Stiahnite si štúdiu (3,83 MB) ⤓
O KPMG prieskume zákazníckej skúsenosti CX
Prieskum najobľúbenejších značiek realizovalo KPMG na Slovensku už po ôsmykrát. Viac ako 2 500 respondentov z celého Slovenska hodnotilo 142 značiek. Skúmanými sektormi boli Finančné služby, Reťazce s potravinami, Maloobchod, Cestovanie, Zábava a voľný čas, Reštaurácie a rýchle občerstvenie, Logistika, Energetika, Telekomunikácie a Verejný sektor. Výsledky štúdie prinášajú jedinečný pohľad na spôsob vnímania značky prostredníctvom interakcie so zákazníkom ako hlavným elementom pre úspešné budovanie dôvery, lojality a pozitívnej skúsenosti.
