Nous voyons le gouvernement du futur non seulement comme étant connecté, mais aussi comme étant efficace et décisif dans l'accomplissement de ses missions principales. Cela lui permettra de servir les citoyens, les associations et les entreprises de manière appropriée, rapide et conviviale. C'est ce que nous appelons le « Powered Government»
La centralisation et le déploiement de technologies modernes peuvent améliorer considérablement l'efficacité, la performance et les services du gouvernement
Pour commencer, le gouvernement s'est orienté ces dernières années vers une plus grande centralisation et une organisation globale, en utilisant des outils modernes pour rationaliser divers services de soutien, et libérer ainsi plus de capacité pour les services essentiels. Cependant, une attention égale n'a pas toujours été accordée à l'organisation des tâches ou services essentiels eux-mêmes, et par conséquent, à la manière dont les ressources sont utilisées dans leur ensemble.
Des solutions technologiques performantes, qui permettent à la fois de normaliser et d'automatiser les processus, ainsi que de faire circuler et partager les données de manière sécurisée et fluide, peuvent jouer un rôle clé en accélérant l'obtention des résultats escomptés en termes d'efficacité et d'efficience, tant dans les processus back-office que front-office. Les domaines d'application concrets pourraient inclure :
Aujourd'hui, de nombreux processus de service restent laborieux, manuels, chronophages et sujets aux erreurs. La technologie permettant de créer des flux de travail au sein des « systèmes de gestion de cas » sur des sources de données connectées peut être utilisée pour soutenir les employés en libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée et, en fin de compte, améliorer leur prestation de services. De plus, le déploiement d'applications d'IA pourrait rendre ces services beaucoup plus efficaces, personnalisés et proactifs.
Un examen du paysage actuel des applications et des systèmes au sein du gouvernement révèle un grand potentiel d'amélioration et de rationalisation. L'utilisation prolongée des systèmes existants a conduit à des problèmes de performance et d'intégration, à des difficultés de mise à l'échelle et à une capacité insuffisante à répondre aux besoins changeants et croissants des utilisateurs. Les agences gouvernementales se tournent de plus en plus vers les technologies de l'informatique en « cloud » pour remplacer leurs anciens systèmes hérités. L'informatique en cloud offre une série d'avantages aux pouvoirs publics, tels que des économies de coûts, une évolutivité accrue, un accès plus rapide à l'information et une meilleure collaboration entre les services. Son utilisation est déjà très répandue, offre de nombreux bénéfices et devrait continuer à croître à l'avenir grâce à des capacités de plus en plus sophistiquées. La sécurité et la confidentialité des données gouvernementales demeurent cependant des préoccupations majeures dans ce contexte.
En ce qui concerne les services d'appui tels que les ressources humaines, les achats, les finances et le budget, de nombreuses mesures ont été prises par le passé pour les professionnaliser, tant au niveau organisationnel qu'au niveau des systèmes de support. Par ailleurs, la technologie ERP est maintenant très avancée et accessible. Ainsi, investir dans des solutions pour optimiser les processus à grande échelle, dans tous les domaines politiques, départements et agences, générera un rendement immédiat et significatif. Cependant, le travail n'est donc pas encore terminé, d'autant plus que les anciens systèmes devront également être remplacés dans les années à venir.
Dans notre structure gouvernementale complexe, il n'est pas surprenant qu'au fil des ans, des tâches ou des services similaires se retrouvent à plusieurs endroits. C'est le cas, par exemple, de toutes sortes de services d'inspection et d'application de la loi, dont la mise en œuvre s'effectue souvent à différents niveaux de l'administration. En développant des plateformes numériques communes et en y connectant tous les utilisateurs (exécutants), il serait possible d'organiser ces services de manière beaucoup plus efficace et de les offrir et de les mettre en œuvre plus facilement. Par ailleurs, la grande dispersion des primes et/ou des subventions entre les différentes administrations n'est pas toujours « conviviale » et efficace. Le regroupement et la numérisation peuvent garantir que les citoyens et les associations reçoivent de manière proactive et automatique les primes ou les subventions auxquelles ils ont droit.
Une planification stratégique flexible des effectifs, des informations précises et de nouvelles formes de collaboration telles que les contrats-cadres et les services gérés sont indispensables pour relever efficacement les défis en matière de personnel dans les administrations publiques
De plus, il est évident que la qualité d'un service est largement déterminée par les personnes, surtout dans un contexte de normalisation et de numérisation accrues. Cependant, le marché du travail étant en pleine mutation, disposer d'un personnel suffisamment flexible, doté des compétences et de l'attitude adéquates, est devenu un défi plus important que jamais, tant pour les organisations privées que publiques. Les employés doivent également se perfectionner en permanence et présentent des attentes plus élevées et diversifiées en matière de « travail », notamment en ce qui concerne l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la variété du contenu du travail et l'apprentissage tout au long de la vie. De plus, nous constatons une évolution vers une « gig economy », marquée par un nombre croissant de professionnels indépendants qui privilégient la mise à disposition de leur expertise spécifique aux organisations, y compris au sein des institutions gouvernementales, sur une base temporaire, plutôt que d'opter pour des emplois permanents. Pour relever ces défis en matière de personnel, il est primordial de comprendre les besoins futurs en ressources humaines et, bien sûr, d'avoir un accès direct et facile au marché du travail interne et externe, comme nous l'expliquons plus en détail ci-dessous :
Ainsi, un gouvernement souhaitant s'organiser de manière optimale doit examiner attentivement les différents éléments constitutifs de l'organisation - les personnes, les processus et les systèmes – et utiliser judicieusement les ressources technologiques et humaines disponibles, tant internes qu’externes. Cela permettra de remplir ses missions essentielles de manière efficace et efficiente.
Vers un gouvernement "Connected, Powered et Trusted"
Références
Transformation de PersoPoint à l'échelle de l'organisation
Transformation du Persopoint à l'échelle de l'organisation. L'opération a débuté par une analyse en collaboration avec les clients. Après avoir identifié les goulets d'étranglement et les opportunités d'optimisation concernant le modèle de service, l'orientation client, l'architecture, la structure organisationnelle, la gouvernance et le modèle de financement, un plan de mise en œuvre pluriannuel a été déployé avec succès.
Soutien à la Région wallonne dans l'optimisation de ses dispositifs
Accompagnement de diverses institutions publiques wallonnes dans l'optimisation de leurs dispositifs à travers une analyse intégrée, axée sur la simplification administrative et réglementaire, la digitalisation, le développement durable, l'optimisation des processus de gestion et de contrôle, ainsi que la réorganisation et la gestion des ressources humaines.
Subventions pour l'énergie
Support à distribuer des primes énergétiques aux entreprises de la région par la mise en place d'une gouvernance structurée pour gérer le processus, l'optimisation des processus informatiques, le soutien à la communication et la création d'un tableau de bord PowerBi.
Rationalisation de politique d'application
Le développement d'une vision commune et soutenue dans le domaine du bien-être et de la santé publique concernant la future politique d'application, en termes de sanctions des institutions, des intermédiaires et des individus.
Gestion du processus
Fourniture de services pour soutenir l'identification et l'enregistrement des flux migratoires mixtes en Albanie, en Bosnie-Herzégovine, au Kosovo et en Serbie, afin de faciliter la transition vers l'utilisation d'EURODAC après l'adhésion de ces pays à l'UE.
État des processus et outils RH au sein des institutions publiques de la région
Réalisation d'un inventaire et d'une analyse de la maturité des pratiques, des processus et des outils actuels en ressources humaines, dans le but d'identifier des processus plus efficaces et modernisés, et d'évaluer les économies d'échelle et les opportunités de collaboration pour améliorer l'efficacité et l'efficience du service public régional.
Contrat-cadre PCS
Soutenir les administrations dans leurs projets d'optimisation et de transformation nécessitant le déploiement de profils expérimentés pour les rôles suivants : chef de projet ou de programme, analystes business et fonctionnels et coach d'équipe Agile.
Contrat-cadre PCS
Accompagnement des projets de transformation internes dans la gestion du changement par des profils junior/medior/senior.
Powered Enterprise
KPMG Powered Enterprise vous fournit les bons outils pour transformer votre back-office. Avec des modèles cibles pérennes, des meilleures pratiques et des plateformes SaaS avancées, nous vous aidons à optimiser les processus, à renforcer la gouvernance, à affiner les KPI (indicateurs clés de performance) et à améliorer les compétences de votre équipe, le tout soutenu par une technologie innovante.
