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롯데하이마트는 다양한 브랜드를 판매하며 비교 체험할 수 있는 상품 경쟁력을 갖추고 있다. LG전자, 삼성전자는 물론, 다이슨, 로보락, 애플 등 상품 카테고리별 글로벌 Top 브랜드의 상품까지 판매하며 고객 선택의 폭을 지속적으로 넓혀가고 있다.

또한, 올해 4월에는 지속적으로 늘어나는 1~2인 가구를 타깃으로 한 새로운 PB(자체브랜드)인 ‘PLUX’를 선보이며, 가성비 있는 일상 가전으로 새로운 PB 영역을 개척해 가고 있다.

매장도 상권별 특성에 맞춰 고객 경험을 극대화할 수 있는 전문적인 콘텐츠를 강화한 ‘경험형 매장’을 강화하고 있다. 체험 중심의 모바일 전문관 확대가 대표적인 사례이다. 모바일 전문관은 기존 모바일 매장보다 상품 구색을 대폭 확대하고, 맞춤형 모바일 상담과 최적 요금 설계, 다양한 체험 공간을 선보여 모바일과 관련한 모든 것을 한 곳에서 경험할 수 있도록 경쟁력을 강화했다. 또한, 가전 구매 시 가구·인테리어와의 조화를 중요한 요소로 판단하는 고객 트렌드에 맞춰, 가전과 가구·인테리어와의 통합 상담이 가능하도록 시스템과 매장 구성을 지속적으로 강화하고 있다.

가전제품은 구매 후 사용 기간이 긴 대표적인 상품군이다. 따라서 가전제품은 구매뿐 아니라 구매 이후의 관리 또한 매우 중요한 요소다. 롯데하이마트는 수리, 클리닝, 이전 설치, 보증보험 등 ‘하이마트 안심 Care’ 서비스를 통해 고객의 가전 생애 주기 전반을 밀착 관리한다.

ASUS, 로보락, HP 등 170여 개의 주요 브랜드에 대한 수리 서비스를 운영하며, 이 중 150여 개 브랜드는 전국 각지에 있는 11개의 자체 서비스 센터의 인프라를 통해 직접 수리를 진행하고 있다. 또한, 전문 ‘CS마스터’가 장비를 갖추고 가정에 직접 방문해, 직접 청소하기 어려운 가전제품을 분해 및 세척, 살균 처리까지 해주는 ‘클리닝 서비스’, 품질 보증 기간을 최대 5년까지 늘려 수리 비용에 대한 부담을 줄여주는 ‘보증보험’ 상품 등을 운영한다.

‘하이마트 안심 Care’는 계속 진화하고 있다. 지난 5월에는 고객 선택의 폭을 대폭 확장한 ‘하이마트 구독’ 서비스를 선보였고, 6월에는 가전 구매 전후 고객이 겪을 수 있는 다양한 불편사항을 전문가가 직접 방문해서 해결해 주는 ‘가전불편 점검 서비스’, 대형가전 구매 시 중요한 설치 가능 여부를 사전에 확인하고 제품을 추천해주는 ‘가전설치 사전점검 서비스’를 선보이며 고객의 작은 불편까지도 케어할 수 있도록 했다.

롯데하이마트는 ‘가전 유통’이라는 본연의 업과 연계한 다양한 활동을 통해, 지속가능하고 실질적인 ESG 경영을 이어 나가고 있다.

환경 분야에서는 상품 판매, 물류, 서비스 등 상품 구매 생애주기 전반에 걸쳐 탄소 감축에 힘쓰며, ▲에너지 고효율 가전 강화 ▲차량별 배송 경로 최적화 설계를 통한 배차 시스템 고도화 ▲태양광 발전 시설 도입 ▲수리 서비스 및 폐가전 회수를 통한 친환경 활동 등을 펼치고 있다.

아울러, ▲‘하이마트 안심 Care’ 서비스 ▲‘PC ON/OFF’ 제도 등 고객과 임직원을 위한 서비스와 제도를 지속 확대하고 있으며, ▲선임 사외이사 제도 도입 ▲부패방지 경영시스템(ISO37001) 인증 및 모니터링 등으로 투명하고 건전한 거버넌스 체계와 준법/윤리경영을 강화하고 있다. 이러한 노력을 인정받아, 한국ESG기준원 평가에서 7년 연속 종합 A등급을 달성하는 등 성과를 보이기도 했다.