Вы можете трансформировать центры обслуживания клиентов с ИИ

Современная среда обслуживания клиентов требует эффективных, точных и масштабируемых операционных процессов. Центры коммуникаций часто сталкиваются с такими проблемами, как неэффективные рабочие процессы, трудоемкие ручные задачи и ограниченный доступ к актуальной информации при принятии решений. Решение этих проблем имеет решающее значение для снижения операционных затрат, повышения удовлетворенности клиентов и поддержания конкурентного преимущества.

Многие центры обслуживания используют ручные процессы для таких задач, как транскрипция звонков и генерация отчетов. Эти процессы:

• Времязатратны: Ручная транскрипция и анализ замедляют принятие критических решений.
• Предрасположены к ошибкам: Участие человека повышает вероятность неточностей.
• Ресурсоемки: Требуют значительных трудозатрат, что увеличивает расходы.
• Ограничены в масштабируемости: Эти процессы не могут соответствовать эволюционирующим потребностям бизнеса.

KPMG, совместно со своими стратегическими партнерами, предлагает передовое технологическое решение, призванное решить эти проблемы. Решение основано на использовании передовых технологий обработки естественного языка (NLP) и больших языковых моделей (LLM) для автоматизации и улучшения процессов, связанных с управлением заказами и созданием отчетов:

• Транскрипция в режиме реального времени: Звонки на нескольких языках автоматически транскрибируются с высокой точностью, обеспечивая эффективный сбор данных.
• Анализ с помощью ИИ: Современные модели искусственного интеллекта способны анализировать аудиозаписи взаимодействий, классифицировать их по различным параметрам и автоматически формировать подробные отчеты, готовые к использованию.
• Бесшовная интеграция: Мы обеспечиваем бесшовную интеграцию решения с существующими системами телефонной связи заказчика, обеспечивая плавный процесс развертывания и полную совместимость с существующей инфраструктурой.
• Повышенная безопасность: Шифрование данных и ведение журналов обеспечивают соответствие стандартам конфиденциальности, а также предоставляют полный журнал аудита.
• Постоянное совершенствование: Циклы обратной связи повышают точность модели и адаптируют ее к новым требованиям бизнеса.

Реализация данного решения позволит достичь следующих результатов:

• Повышение эффективности: Автоматизация существенно сокращает объем ручной работы.
• Ускорение принятия решений: мгновенная обработка данных ускоряет получение оперативных аналитических выводов.
• Снижение затрат: Оптимизация процессов уменьшает операционные расходы.
• Доступности данных: Централизованные и упорядоченные записи облегчают их извлечение и анализ.

Подход KPMG включает структурированный план реализации:

1. Оценка процессов: Анализ текущих рабочих процессов для выявления возможностей для оптимизации.
2. Внедрение решения: Реализация системы с минимальными нарушениями текущих операций.
3. Обучение и поддержка: Обучение команд необходимым знаниям и предоставление инструментов для эффективного внедрения.
4. Непрерывный мониторинг: Обеспечение постоянных улучшений и адаптация к новым требованиям.

KPMG сочетает глубокую отраслевую экспертизу с передовыми технологиями, предлагая решения, точно соответствующие уникальным потребностям вашего бизнеса. Наша приверженность инновациям, безопасности и успеху клиентов делает нас идеальным партнером для достижения операционного превосходства.

Откройте для себя, как KPMG может помочь вашей организации раскрыть ее потенциал. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как мы можем адаптировать это решение под ваши нужды.