Vers un gouvernement “Connected, Powered et Trusted"

Les cinq dernières années sont passées à une vitesse fulgurante. Durant cette période, notre société a été confrontée à de nombreux défis, crises et évolutions qui ont profondément impacté notre manière de vivre et de travailler. Nos institutions gouvernementales, à tous les niveaux de pouvoir, ont ainsi été mises à l'épreuve et ont dû rapidement trouver des solutions, souvent dans des contextes difficiles, afin de soutenir les citoyens et les entreprises, tout en poursuivant leurs missions habituelles. Chez KPMG, nous reconnaissons la complexité des défis et les efforts considérables fournis, et nous sommes fiers de l’apport de notre équipe pluridisciplinaire dédiée au secteur public qui a contribué activement à la gestion de plusieurs crises, ainsi qu'à la mise en œuvre de divers projets de digitalisation et d'optimisation, de moyenne ou grande envergure, au bénéfice de nos partenaires gouvernementaux.

En 2019, à la suite des élections, nous avons identifié trois initiatives majeures pour le gouvernement du futur, présentées dans notre document de vision « Vers un gouvernement intelligent et orienté vers l'avenir », à savoir :

1. Une administration intelligente et axée sur les données
2. Une approche numérique centrée sur le client
3. Une agilité et une integration accrues 

Aujourd’hui, ces initiatives sont plus pertinentes que jamais, mais le contexte dans lequel elles doivent être mises en œuvre s’est complexifié en raison de plusieurs événements majeurs et potentiellement déstabilisants. En effet, on peut citer des évènements tels que la COVID-19 et ses conséquences, la guerre en Ukraine et la crise énergétique qui en a découlé, les effets de plus en plus tangibles du changement climatique, ainsi que de nouveaux développements comme l’intelligence artificielle (GenAI), qui ont le potentiel de bouleverser de nombreux secteurs.

Par ailleurs, les nouvelles technologies offrent des opportunités supplémentaires tout en créant de nouveaux défis pour la mise en œuvre de politiques intelligentes axées sur les données. L'avancement technologique et l'innovation soulèvent également de nouvelles questions stratégiques, techniques et éthiques pour les institutions gouvernementales.

En effet, les citoyens exigent une approche numérique orientée vers l’utilisateur. Ainsi, pour maintenir la confiance, les gouvernements devront plus qu’en toute autre circonstance, veiller à ce que cette approche s'accompagne d'une attention particulière à l'inclusion numérique, à la cybersécurité et à la confidentialité des données. Ces défis conduisent le secteur public à repenser ce que signifient véritablement l'agilité et l'intégration.

Ainsi, bien que toujours pertinents, les thèmes de notre précédent document d'orientation doivent être adaptés au contexte qui a considérablement évolué au cours de la dernière législature. C'est précisément ce que nous cherchons à faire avec ce nouveau mémorandum, en proposant de nouvelles lignes directrices qui abordent les défis majeurs auxquels le secteur public devra faire face lors de la prochaine législature. KPMG se positionne comme un partenaire incontournable pour accompagner le secteur public dans ces défis, qui s'articulent autour de trois initiatives majeures : un gouvernement Connected, Powered et Trusted.