ServiceNow + KPMG

Arkivverkets visjon for innebygd arkivering, er at offentlig ansatte ikke skal bruke unødvendig tid på dokumentering og arkivering. Derfor er det naturlig å skille saksbehandleroppgaver fra arkiveringsoppgaver, slik at saksbehandlere kan fokusere på å levere høy kvalitet til sine innbyggere. Saksbehandling i ServiceNow knyttet mot en Noark-godkjent arkivkjerne gjør nettopp dette, med automatisk regelstyrt arkivering basert på prosess. 

ServiceNow er spesielt godt egnet for å strømlinjeforme og automatisere saksbehandlingsprosesser. Fleksibiliteten i ServiceNow gjør det enkelt å koble på alle verktøyene saksbehandlingen krever, som godkjenningsflyt, sladding, malverk m.m. Fleksibiliteten gir også mulighet til å både integrere, og inkludere, funksjonalitet og grunndata fra fagsystemer i plattformen. Tilsammen gjør dette at sluttbrukere får færre ulike systemer å forholde seg til, samtidig blir det enklere for virksomheten å forvalte systemene.

Etterlevelse av lovverk kan være både komplekst og i endring. Med ServiceNow løftes sentral logikk i prosessen frem mot vedtak ut, slik at ikke-tekniske brukere kan ha oversikt og justere ved behov. Logikken knyttes direkte mot lovverk slik at virksomheten har oversikt over hva som skal etterleves, og dokumentasjon av den faktiske prosessen som er implementert. 

ServiceNow lar virksomheter nå brukerne der de er. ServiceNow støtter postmottak fra flere kanaler, så uansett om dine brukere sender inn skjema via skjematjenester, egen portal, epost eller telefon, kan saken plukkes opp og rutes til riktig saksbehandler. 

Innebygd saksbehandling i ServiceNow er morgendagens løsning. Løsningen gir redusert saksbehandlingstid, bedre oversikt over etterlevelse, og høyere grad av dokumentasjonsfangst. Slik klargjøres virksomheten for en datadrevet fremtid.