Retail

Varehandel i kontinuerlig endring

Det er krevende tider for virksomheter i dagens consumer- og retailmarked. Varehandelsbransjen opplever utfordringer gjennom hele verdikjeden, fra produsent til butikkleddet. Det komplekse markedsbildet preges av lav vekst, tøffere konkurranse om kunden, og økt press på marginer i en stadig mer uforutsigbar verden, med endrede rammebetingelser.

Samtidig bidrar kunstig intelligens og digital innovasjon til å revolusjonere retaillandskapet. Trender som hyperpersonaliserte handleopplevelser, behov for økt transparens i forsyningskjeden, og omstilling til bærekraftig vekst er viktige utviklingstrender. Disse trendene skaper betydelige behov og samtidig store muligheter for omstilling til forbedret vekst og lønnsomhet.

KPMG har lang erfaring med retailsektoren og har bistått aktører i alle deler av verdikjeden. Vi tilbyr eksperter, dyp innsikt og helhetlige tjenester som hjelper virksomheter med å navigere i det komplekse landskapet av utfordringer og muligheter.

Snakk med en ekspert

Thomas Føyen

Partner | Head of consumer products & retail

KPMG i Norge

mail
call

Kunden krever mer

En stor undersøkelse gjennomført av KPMG og Norstat viser at norske forbrukere har blitt mer prisbevisste, og at pris er den viktigste faktoren i de fleste varegrupper. Dette representerer en betydelig endring fra tidligere undersøkelser, hvor kvalitet var den mest fremtredende faktoren. For å jakte de beste prisene, er forbrukerne åpne for å bruke hjelpemidler som AI-teknologi og kundeklubber. AI-agenter gir muligheter som prissammenligninger og personalisering av kjøp, som er særlig viktig for kundene. Samtidig er kundeklubber attraktive og øker verdien for kunden gjennom eksklusive tilbud og lojalitetsfordeler.

Funnene i undersøkelsen reflekterer en bredere trend mot digitalisering og personalisering, hvor økt. Utviklingen setter høyere krav til varehandelsbransjen for å skape verdi for sine kunder. Samtidig representerer det muligheter for aktører for å øke kundens verdi. En global kartlegging av aktører i varehandelsbransjen viser at 80 % ser på AI-teknologi som et konkurransefortrinn. Se Intelligent Retail Report.

For å lykkes er det likevel viktig at bransjen fokuserer på kundens sikkerhet og god kommunikasjon, slik at kundene føler seg trygge og ivaretatt i sine kjøpsprosesser. Dette kan sikre langsiktige relasjoner med forbrukerne i et stadig mer digitalt og teknologiavhengig marked.

Gå til Retailpuls april 2025

Retail og AI

I dagens komplekse retail-marked er kunstig intelligens (AI) avgjørende for å sikre konkurransefortrinn fremover. KPMG hjelper store og komplekse virksomheter med å implementere AI-løsninger for blant annet effektivisering av interne prosesser, forbedring av lagerstyring og personalisering av kundeopplevelser.

Noe av det vi kan hjelpe deg med:

KPMG bistår ledende aktører innen hele verdikjeden i varehandel både i Norge og globalt. Vi sikrer gode leveranser og resultater ved at vi dekker helheten, fra innsikt i teknologi, til tverrfaglig og tung fagkompetanse, kombinert med sterk kunde- og bransjeinnsikt.

Forretningsutvikling
Analyser, strategiutvikling og tiltak for økt verdiskaping.
Digital utvikling
Best practice implementering av ERP, støttesystemer og utvikling av plattformsløsninger for bedre utnyttelse av data og innsikt.
Maskinlæring og kunstig intelligens
Tung kompetanse om utvikling ved å implementere smartere løsninger for å ta i bruk ny teknologi på rett måte.
Digitalisering og innovasjon fra kundeperspektivet
Implementering av digitale løsninger som forbedrer kundeopplevelsen og øker effektiviteten.
Kostnadsreduksjon og effektivisering
Optimalisering av kjerneprosesser for økt effektivitet og reduksjon av kostnader.
Kategori og porteføljeoptimalisering
Maksimere inntjeningen gjennom effektiv kategori- og porteføljeforvaltning.
Datasikkerhet og cyber
Rett håndtering av digitale, fysiske og hybride trusler. Samt områder knyttet til nye standarder som NIS2 og personvern.
Geopolitiske risikoer og håndtering
Betydningen av geopolitikk for internasjonal handel og den praktiske hverdagen for importører og eksportører i Norge.
Gransking og etterlevelse
Bistand knyttet til gransking, etterlevelse og krisehåndtering. Vi jobber tverrfaglig og helhetlig for å gi operasjonell, teknologisk og juridisk rådgivning.
Bærekraft
Utvikling av bærekraftige løsninger som møter kravene til miljøvennlig produksjon og sporbarhet.
Regelverk og compliance
Rett overholdelse av lover og reguleringer, inkludert åpenhetsloven, CSRD og krav til aktsomhetsvurderinger og sporbarhet.

Ønsker du å se hvordan AI kan transformere og effektivisere din virksomhet? Kontakt KPMG for å lære mer om hvordan vi kan hjelpe deg.

Rapporter fra KPMG Globalt

Les mer om hva som rører seg innen retailbransjen fra et globalt perspektiv.

Hvordan påvirker og transformerer AI virksomheter innen varehandel? – Og hvordan forberede seg og nyttiggjøre seg best for de muligheter AI gir?

Vi har gjennomført en bred kartlegging fra nærmere 1400 beslutningstakere som representerer de viktigste markedene i verden, samt involvert ledende AI-eksperter og intervjuer med ledere fra ledende retail-aktører.

Rapporten omhandler viktige hensyn å ta i tilnærmingen til AI samt de viktigste funn for hvor hente mest verdier av AI responser, case og hvordan bygge den intelligente detaljhandelvirksomheten.

Viktige funn du kan lese mer om i rapporten:

AI transformerer retail ved å forbedre personalisering, kundesamhandling og operasjonell effektivitet.
8 av 10 aktører i varehandel mener AI vil gi en konkurransefordel.
AI kombineres i økende grad med komplementære teknologier som prediktiv analyse og robotprosessautomatisering.
7 av 10 aktører har sett betydelige effektivitetsforbedringer.
Nøkkelutfordringer i bruken av AI handler særlig om datakvalitet, sikkerhet og god implementering og opplæring av ansatte.
Tilliten til AI vokser, 8 av 10 ledere uttrykker tillit til resultater som AI genererer.

Intelligent retail

A blueprint for creating value through AI-driven transformation

Last ned PDF (740 KB )

KPMG har tatt pulsen for hva ledere fra 11 ulike land innen retail sektoren opplever som mest usikkert og hvilke områder de prioriterer høyest.

Økonomisk usikkerhet, geopolitikk og hvordan vinne frem med rett adopsjon av AI og teknologi er områdene 1 av 2 ledere ser som viktigst.

KPMG 2024 Consumer and Retail CEO Outlook

Last ned PDF (1.78 MB )

Få innsikt om hvordan utvikle strategier for sømløs handel for å bli en virksomhet som møter kunden best mulig og hva som skal til.

Towards seamless commerce

The challenge of customer-centric seamless commerce: a global review

Last ned PDF (202 kb)

De fleste aktører har store utfordringer med å omdanne data til innsikt som gir underlag for bedre beslutninger.

Mange opplever at man drukner i informasjon og at dataene ikke er gode nok. Hvor en konsekvens er at man ikke kan hente ut de potensialer virksomheten har for å skape bedre resultater.

From data overload to data-driven decisions in retail

A practical guide to help unlock consumer insights and deliver seamless commerce to achieve profitable growth

Last ned PDF (175 KB)

Behovet for å gå fra lineær til en sirkulær økonomi er viktigere enn noen gang.

Varehandelsbransjen har som følge av sin betydelige miljøpåvirkning en avgjørende rolle å spille. Vi har sett nærmere på hva som er utviklingen og status for bransjens overgang til sirkulære forretningsmodeller. Hva som vi anser som beste praksis og hva som er viktigst for å få til overgangen.

Last ned PDF (2.45 MB)

Aktuelt fra Retailbransjen

Her får du en oversikt over våre artikler som omhandler Retail.

Noe gikk galt

Noe gikk galt! Prøv igjen.

Retailpuls

Nyhetsbrevet som følger utviklingen i retail og gir deg innsikt i de nyeste trendene.

Meld meg på nyhetsbrev

Retail – Ny teknologi gir nye muligheter

Retailbransjen endrer seg raskt, vi hjelper deg å være i forkant!