Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Kund:innenerlebnisse zu schaffen, die (Mehr)Wert generieren. Gleichermaßen effizient und effektiv gilt es, die Unternehmensleistung entlang der Wertschöpfungskette zu optimieren. Für Organisationen führt kein Weg daran vorbei, die Kund:innenbedürfnisse der neuen Realität zu berücksichtigen und in der Leistungserbringung ständig besser zu werden. Dies gilt für die laufende Optimierung der eigenen Leistung für Kund:innen genauso, wie die ständige Verbesserung der betrieblichen Abläufe.

Werner Girth

Partner, Advisory

KPMG Austria

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Unsere Lösungen machen den Unterschied für Ihren Erfolg

Customer Experience | Kund:innenzentrierte Datenstrategien | Vermarktung von Produkt- und Arbeitswelten | Operationale Exzellenz

Customer Experience

Erfolgsfaktor Kund:innenerlebnis

Customer Experience gehört seit der rasanten Verbreitung digitaler Technologien ganz oben auf die Prioritätenliste von Unternehmen und hat maßgeblichen Einfluss auf den Geschäftserfolg. Die Veränderung der Kund:innenanforderungen und die Entwicklung verschiedener Kanäle, mit denen Kund:innen mit Unternehmen interagieren, erhöhen die Komplexität für Organisationen aller Branchen. Wer hier Innovation vorantreibt, sichert sich entscheidene Wettbewerbsvorteile.

Unsere Leistungen umfassen:

Kundenzentrierte Innovationsprozesse
Customer Experience Performance Indicator
Connected Voice of Customer Program
Customer Experience-Strategie

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Shot of a female juice bar owner taking payment from customer. Female customer paying for juice with credit card.

Kund:innenzentrierte Datenstrategien

Chancen der Digitalisierung nutzen

In der digitalen Welt gilt es, die wesentlichen Signale der Kund:innen rechtzeitig zu erkennen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren. Dabei sind es jedes Mal Daten(spuren), die Kund:innen hinterlassen. Organisationen sind gefordert, diesen Spuren zu folgen und einzelnen Kund:innen zuzuordnen, um auf Interaktionen bestmöglich personalisiert und empathisch zu reagieren.

Unsere Leistungen umfassen:

Kundenzentrierte Datenstrategie
Direct to Consumer Marketing (D2C) Marketing- und Vertriebsmodell
Marketing & Strategy Planning
Frameworks zur Evaluierung der Marketingeffizienz
Customer Touchpoint Analytics
Customer Identity and Access Management (CIAM) Service

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Sinnstiftende Vermarktung von Produkt- und Arbeitswelten

Mitarbeiter:innenzufriedenheit treibt die Markenbeurteilung

Die Interaktion mit Mitarbeitenden ist oftmals das entscheidende Erlebnis entlang der Customer Journey und ein wesentlicher Erfolgsfaktor der Unternehmensstrategie.

Unser jährliche Customer Experience Excellence Report zeigt immer wieder deutlich, dass eine Verbindung zwischen Kund:innen- und Mitarbeiter:innzufriedenheit besteht, denn je überdurchschnittlicher das Mitarbeiter:innengagement ist, desto positiver fallen die Kund:innenerlebnisse aus. Mitarbeitende wünschen sich dabei ein gewisses Maß an Selbstbestimmung und Verantwortung, das ihnen ermöglicht, Entscheidungen für Kund:innen zu treffen.

Unsere Leistungen umfassen:

KPMG Customer Experience Excellence Studie
Workstyle-Analyse
Entwicklung von kundenzentrierten Geschäftsmodelle, die datengetrieben umgesetzt werden und auf digitalen Produkten und Services basieren
Employee Experience Design

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Operationale Exzellenz

Erneuerung der Wettbewerbsfähigkeit entlang der Wertschöpfungskette

Kund:innenwünsche werden individueller und Wettbewerb globaler. Fusionen, Post-Merger-Integrationen oder Restrukturierungen fordern Unternehmen in ihrer operationalen Exzellenz. Die Supply Chain als das Herzstück, in dem sich sämtliche Anforderungen vereinen, hat dabei den größten Einfluss auf den Ertrag. Wettbewerbsfähigkeit erlangt (zurück), wer sich entlang der Supply Chain optimiert und innoviert.

Unsere Leistungen umfassen: