Pérenniser la fidélité à une marque à chaque interaction exige des entreprises qu’elles mettent en relation le marketing avec les ventes, le service à la clientèle et les activités commerciales, tout en guidant chaque client potentiel dans un parcours personnalisé. Une structure de service à la clientèle convergente et axée sur le client peut nécessiter de nouveaux processus et de nouvelles politiques, capacités et compétences touchant les données, l’analytique, l’automatisation, la structure organisationnelle, les paramètres et la culture. En ce qui concerne la création de telles organisations axées sur le client, les professionnels de KPMG et de Salesforce partagent une vision commune.
Avec des solutions connectées comme l’infonuagique et Customer 360, Salesforce est un chef de file sur le marché des plateformes de gestion des relations client (CRM). Salesforce alimente le parcours client dans les principales fonctions du service à la clientèle, de la sensibilisation à l’acquisition, en passant par l’achat, l’exécution des commandes, la promotion de la marque par les clients et la fidélisation de la clientèle, tout en aidant votre organisation à obtenir une vision unique et partagée de chaque client et de ses interactions.
Tout comme Salesforce, les cabinets membres de KPMG peuvent aider votre entreprise à intégrer la connaissance des clients dans toutes ses activités de marketing, de vente et de service. Toutefois, les professionnels de KPMG peuvent aller au-delà du simple service à la clientèle en exploitant la plateforme d’intégration MuleSoft de Salesforce dans le but de relier les applications des services à la clientèle et des services intermédiaires et administratifs, les données et instruments en nuage, de même que la plateforme de visualisation de données Tableau de Salesforce. Cela aidera votre organisation à obtenir des renseignements approfondis et un soutien décisionnel en tirant le meilleur parti de vos données.
L’alliance entre KPMG et Salesforce
