Les consommateurs exigent une plus grande variété de choix, un service personnalisé, des délais de livraison plus courts, une visibilité complète de la commande et la commodité du ramassage en magasin. En offrant aux consommateurs ce qu’ils désirent – où et quand ils le veulent, par le canal de leur choix –, les organisations du secteur des biens de consommation et du commerce de détail peuvent prendre pied sur le marché. Toutefois, cela représente un défi dans un secteur confronté à une hausse des coûts, à des pénuries de main-d’œuvre, à des perturbations de la chaîne d’approvisionnement et à une situation économique délicate.
Les organisations du secteur des biens de consommation et du commerce de détail subissent une pression sans précédent pour repenser les opérations de leurs chaînes d’approvisionnement afin d’améliorer la visibilité et d’accroître la résilience globale. En outre, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement entraînent une nécessité d’établir des stratégies « au cas où » relatives aux stocks. Parallèlement, les détaillants sont chargés de créer une plateforme de commerce unifié et de concevoir des expériences client « phymériques » immersives au moyen de technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle. L’adoption de l’approche omnicanale, quant à elle, assure une transition harmonieuse entre les interactions en ligne et en magasin.
Le secteur du commerce de détail vit une transformation grâce à la personnalisation fondée sur l’IA, qui améliore l’expérience client au moyen de recommandations personnalisées et d’une tarification dynamique. L’exploitation des données dans tous les canaux peut aider les organisations à prendre des décisions en temps opportun et à établir des prévisions exactes. De plus, l’intégration du commerce social permettra de rationaliser davantage les achats, qui pourront être effectués par l’intermédiaire de plateformes de médias sociaux. Les consommateurs exigent également une plus grande transparence et une meilleure traçabilité des produits, et veulent savoir si les biens qu’ils se procurent sont éthiques, et ce, dès la première étape de fabrication de tout fournisseur. Les organisations capables de comprendre leurs clients et de répondre à leurs besoins disposeront d’un avantage dans ce marché hautement concurrentiel.
