Drifter og forvalter vi løsninger og lisenser for deg? Her finner du informasjon om hvordan du kan få hjelp og kundestøtte.
Driftssupport
Vi leverer drifts- og forvaltningstjenester gjennom vårt Managed Services-miljø. Det betyr blant annet at vi tar oss av all support og brukerstøtte, slik at våre kunder kan fokusere tiden sin på innovasjon og verdiskaping. På denne siden finner du er som eksisterende kunde informasjon om våre supporttjenester og hvordan du kommer i kontakt for oss for å opprette en sak.
Slik registrerer du en sak
Kunder kan registrere saker via portalen eller ved å sende mail til e-postadressen som ligger tilgjengelig i portalen. Husk å få med viktige detaljer som lar oss følge opp og finne løsning raskest mulig:
- Kontaktperson
- Produkt
- Alvorlighetsgrad/prioritet
- Beskrivelse av saken
- Bedriftsprofil
Vår saksbehandling
Alle saker får et unikt nummer, og brukeren mottar en bekreftelse på e-post med saksnummer. ServiceDesk vil vurdere og kategorisere henvendelser før de raskt videreformidles til riktig konsulent.
Prioritering av Incidents skjer basert på alvorlighetsgrad (høy, middels, lav). Prioriteringen bestemmer saksbehandlingstiden.
Responstider og Service Level Agreement (SLA) er avhengig av avtalen som er gjort med KPMG. Dette kan tilpasses dine behov. Dersom ikke annet er spesifisert i avtalen har vi en responstid på inntil 120 minutter.
Lisensbetingelser hos underleverandører
Her finner du oversikt over lisensbetingelsene hos våre underleverandører, slik at du enkelt kan finne siste gyldige versjon.
