Die Kunden von heute sind informierter und anspruchsvoller denn je. Wer in der digitalen Welt wettbewerbsfähig bleiben will, muss sich auf seine Kunden konzentrieren und deren hohe Erwartungen erfüllen.
Dabei sind neue Technologien und Tools unverzichtbare Bestandteile der digitalen Transformation. Zwar sind die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Erkenntnisse für die betriebliche Effizienz und die kontinuierliche Geschäftsoptimierung von entscheidender Bedeutung, sie alleine reichen jedoch bei Weitem nicht aus, eine hohe Kundenzufriedenheit und Markentreue zu erzielen. Kunden setzen bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein reibungsloses und konsistentes Erlebnis voraus.
Ihr Unternehmen braucht eine durchgängige Vernetzung. Konkret gilt es, Ihre Prozesse über alle Funktionen hinweg aufeinander abzustimmen und Ihre Mitarbeitenden und Partner zur Zusammenarbeit zu bewegen.
Genau dabei können wir Sie unterstützen, unabhängig davon, an welchem Punkt Ihrer digitalen Transformation Sie sich befinden. KPMG Connected Enterprise bietet Ihnen passgenaue Lösungen für eine kundenorientierte und nahtlose digitale Transformation. Damit bringen Sie Ihre geschäftlichen, betrieblichen und technologischen Bemühungen mit den Erwartungen von Kunden, Mitarbeitenden und Stakeholdern in Einklang. Indem Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Aktivitäten stellen, schaffen Sie einen Mehrwert für Ihr Unternehmen und ermöglichen langfristiges Wachstum.
Sind Sie bereit für den digitalen Wandel?
Digital Disruption ist allgegenwärtig. Sie verändert grundlegend, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, und ermöglicht neuen Wettbewerbern den Zugang zu Ihrem Markt.
Das beginnt bei der Bereitstellung von Analysen und umsetzbaren Erkenntnissen und reicht über die Verbesserung der Benutzererfahrung bis hin zur Suche nach dem richtigen Netzwerk.
Nachfolgend haben wir eine Liste mit den wichtigsten Elementen für eine erfolgreiche digitale Transformation Ihres Unternehmens zusammengestellt.
KPMG Connected Enterprise-Lösungen: Unsere Unterstützung
Führende Unternehmen investieren in acht Kompetenzen, die verschiedene Bereiche der Organisation abdecken. Kompetenzen im Front-, Middle- und Back-Office werden gebündelt, wovon Marken, Produkte, Dienstleistungen, Kundeninteraktionen und Mitarbeitende gleichermassen profitieren.
Unternehmen, die selbst in bescheidenem Umfang in alle acht dieser Kompetenzen investieren, sind im Vergleich zu anderen doppelt so erfolgreich darin, ein hervorragendes digitales Kundenerlebnis zu bieten.
Dank unserer Connected Enterprise-Lösungen helfen wir Ihnen, genau diese Kompetenzen zu erlangen.
Heute sind Daten und daraus gewonnene Erkenntnisse allgegenwärtig. Wir helfen Ihnen, diese in Geschäftschancen zu verwandeln.
Richtig eingesetzt, können Sie mit der entsprechenden Strategie und geeigneten Tools Echtzeitdaten aus sozialen Medien, Online-Umfragen und Transaktionen nutzen.
Prognostische Analysen bieten Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden, damit Sie deren Bedürfnisse vorhersehen und die Kundenerfahrung personalisieren können. Anhand dieser Erkenntnisse verbessern Sie Ihre Produkte und können sie dem richtigen Kundenstamm anbieten.
Durch die Kombination der richtigen Preise, Produkte und Dienstleistungen im Hinblick auf die Kundenbedürfnisse entstehen Innovationen.
Die Triebfedern für Wachstum sind Agilität, Neugier und Kundenkenntnis – oft durch Innovationslabore, neue Technologien oder Partnerschaften.
Wir ermitteln die zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und Innovation erforderlichen Technologien und Ressourcen. Wir leisten auch Unterstützung bei der Identifizierung und Reaktion auf potenzielle Veränderungen und Risiken, die zu Störungen führen oder Wachstumschancen einschränken könnten.
Dank nahtloser und auf den Kunden zugeschnittener Interaktionen sind potenzielle Kunden näher am Ziel und profitieren von einem besseren Kundenerlebnis.
Wir nehmen einen Abgleich Ihrer bestehenden Technologien und Prozesse mit den Kundenerwartungen vor.
Richtig eingesetzte Tools und KI helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen und künftige Veränderungen vorherzusehen. Darüber hinaus helfen Ihnen Leistungskennzahlen dabei, Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden zu messen und strategisch zu verbessern, wodurch Sie eine noch effektivere Wirkung erzielen.
Heutzutage schwinden die Grenzen zwischen Marketing, Vertrieb und Service immer mehr dahin. Genau deshalb sind Systeme, die auf gemeinsame Ziele für jeden Bereich ausgerichtet sind und dabei Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit fördern, so wichtig.
Gemeinsam mit Ihnen sorgen wir für nahtlose Erlebnisse an allen Kontaktpunkten und verbessern Ihren Kundenservice sowohl online als auch persönlich. Durch die Nutzung von Daten und KI sorgen wir dafür, dass Sie die Kundenerwartungen in jeder Phase Ihres Kundenkontakts erfüllen.
2x impact
Unternehmen mit einer anpassungsfähigen Lieferkette sind flexibler. Sie passen sich veränderten Kundenbedürfnissen, Nachfrageschwankungen, Marktverschiebungen und anderen Einflüssen an.
Unsere effektiven Entscheidungsanalysen, Betriebskonzepte und Beschaffungsstrategien helfen Ihnen, Ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Geschäftskosten zu senken. Auf lange Sicht sorgen integrierte Betriebsabläufe für ein reibungsloses und effizientes Arbeitsumfeld.
Wir helfen Ihnen, eine kundenorientierte Personalstrategie zu entwickeln. Mit aufeinander abgestimmten Prozessen von der Rekrutierung bis zum Talentmanagement gewinnen Sie die Mitarbeitenden und Kompetenzen, die Sie brauchen.
Für einen reibungslosen Übergang unterstützen wir Ihre Mitarbeitenden bei der Umstellung auf die neuen Systeme. Eine Umgestaltung der physischen oder digitalen Räumlichkeiten kann dazu beitragen, dass Ihr Team in einer auf Zusammenarbeit ausgelegten Umgebung aus der Ferne arbeiten können.
Cloud-basierte Technologie steigert Ihre Effizienz und ermöglicht eine schnellere Reaktion auf etwaige Herausforderungen. Richtig eingesetzt, können Sie damit Ihre Produktivität steigern, Zeit sparen und neue Aufträge gewinnen.
Zu diesem Zweck überprüfen wir Ihre bestehende Infrastruktur und helfen Ihnen bei der Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie ein Betriebskonzept entwickeln, das zu Ihrem Unternehmen, Ihren Mitarbeitenden und Ihren technologischen Investitionen passt.
Eine Vernetzung von Partnerschaften und Allianzen kann Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Gerne begleiten wir Sie beim Aufbau von Partnerschaften, bei der Kommunikation und beim Datenaustausch.
Dies ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, Ihre Geschäftsziele und die Expansion in neue Märkte voranzutreiben. Darüber hinaus bieten wir verschiedene Lösungen für Datenschutz und Cybersicherheit, um die mit Partnertransaktionen verbundenen Risiken zu minimieren.
Massgeschneiderte Lösungen für Ihre Branche
Jede Branche steht vor eigenen Herausforderungen.
Die Experten von KPMG Schweiz stellen Ihnen branchenspezifische Dienstleistungen und Beratung zur Verfügung, um Ihr Unternehmen umfassend zu unterstützen.
Connected. Powered. Trusted. Elevate.
Connected. Powered. Trusted. Elevate. ist die umfassende KPMG-Suite von Business-Transformationslösungen, mit denen unsere Kunden eine produktivere und nachhaltigere Zukunft gestalten können. Diese Lösungen werden auf die unterschiedlichen Herausforderungen der Kunden und Aspekte eines Geschäfts- oder Betriebsmodells zugeschnitten. Jede Lösung eröffnet umfassende Einblicke und beruht auf unserer führenden Transformationsmethodik.
Für uns stehen die Förderung von Veränderungen und Innovationen in der digitalen Landschaft im Mittelpunkt. Deshalb rüsten wir Unternehmen für operative Exzellenz und Erfolg im Zeitalter der digitalen Transformation.
Wie weit ist Ihr Unternehmen auf dem Weg zur digitalen Transformation?
Machen Sie den Test und finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche abschneidet (auf Englisch).
Treffen Sie unsere Experten
KPMG Connected Enterprise bietet kundenspezifische Lösungen für eine nahtlose und zielgruppenorientierte digitale Transformation.
Kontaktieren Sie unsere Experten für weitere Informationen.
